Adres Hatası Nedeniyle Kurulumun Ertelenmesi Ve Tazminat Talebi

Evimizde kullandığımız Arçelik marka bulaşık makinemiz bozulduğu için yeni bir Arçelik 6455 wf bulaşık makinesi aldık. Tüm kayıt ve randevu aşamalarında üç kez adresim istendi ve her seferinde aynı doğru adresi verdim. 31.07.2026 saat 14.00 için kurulum randevusu oluşturuldu, eşim rahatsız olduğu ve ben de eve çok geç saatte gelebildiğim için, nasıl olsa yeni makine kurulacak düşüncesiyle o güne kadar bulaşıkları da elde yıkamadık ve bu randevuya göre plan yaptık.

Randevu günü sabah servis tarafından aranarak adresin yanlış yazıldığı, bu nedenle randevunun bir sonraki güne erteleneceği söylendi. Bunun benim hatam olmadığını, ertelenen gün için uçak bileti aldığımı ve o gün evde kimsenin olmayacağını belirttim. Buna rağmen ne çağrı merkezi ne de Ankara Doğukent servisi herhangi bir çözüm üretmedi, randevu tarihini değiştirmek dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha önce de buzdolabı servisiyle benzer bir mağduriyet yaşamış olmamıza rağmen, servis ağına olan güvenimiz nedeniyle yine Arçelik’i tercih etmiştik. Buna rağmen ikinci kez servis kaynaklı ciddi bir sorunla karşılaşmış olmak markaya olan güvenimizi sarstı. Kurulumun zaten planlanan tarihte yapılması gerekirken yapılamaması nedeniyle, bu aşamadan sonra sadece kurulum yapılmasının mağduriyetimizi telafi etmeyeceğini düşünüyorum. Yaşadığımız sorun ve kaybettiğimiz zaman dikkate alınarak, yeni alınacak bir cihazda anlamlı bir indirim ya da hediye ürün gibi somut bir mağduriyet giderimi talep ediyorum.