to read complaints and reviews, or file yours.Acil Buzdolabı Durumunda Yetkili Servis Geri Dönüş Sağlamıyor
Arçelik markalı buzdolabımda yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servis kaydı oluşturdum. Buzdolabımda bozulma riski taşıyan gıdalar olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yaklaşık 4 saattir yetkili servisten hiçbir geri dönüş alamadım.
Arçelik çağrı merkezi ile görüştüğümde ise çözüm olarak yalnızca yetkili servisin adresi paylaşıldı ve istersem adrese gidip kendim görüşebileceğim söylendi. Acil bir durumda telefonla ya da sistem üzerinden destek verilmesi gerekirken, bana doğrudan bir iletişim numarası sağlanmadı ve sadece adrese yönlendirildim.
Müşteri taleplerini toplarken yapay zeka ve gelişmiş sistemler kullanıldığını görüyorum ancak iş somut destek vermeye geldiğinde, özellikle buzdolabındaki ürünlerin bozulma riski varken, aynı özeni göremiyorum. Aciliyet taşıyan bu durumum için yetkili servisin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, buzdolabımdaki gıdaların bozulmaması için hızlı bir çözüm sağlanmasını ve çağrı merkezi tarafında da müşteriyi mağdur etmeyecek bir iletişim ve bilgilendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
