A101'den Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi Bilgi Yok İade Talebi

2 Haziran 2026 tarihinde A101’in kendi mobil uygulaması üzerinden Arçelik Flavel 8 kg 1000 devir çamaşır makinesini 16.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 3126060222892384’tür. Sipariş sırasında ürünün en geç 15 gün içinde teslim edileceği beyan edildi.

15 gün dolduğunda A101 müşteri hizmetlerini aradım, ancak çamaşır makinesiyle ilgili hiçbir somut bilgi verilmedi. “Kargonuz nerede, ürünüm şu an hangi aşamada? ” diye sorduğumda her seferinde sadece not alındığı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 2–3 defa aynı şekilde oyalandım, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hala makinem teslim edilmedi.

Ürün Arçelik altyapısındaki bir ürün olduğu için bu kez Arçelik’i aradım. Arçelik tarafı ise ürünle ilgili bilgileri olmadığını, hatta ürünün depodan bile çıkmamış olabileceğini ifade etti. Bu süreçte A101 müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen makinenin nerede olduğu, kargoya verilip verilmediği, depoda mı yoksa yolda mı olduğu konusunda net bir bilgi alamadım. Sürekli aynı cümleler tekrarlanarak telefon kapatıldı, hiçbir somut adım atılmadı.

Yaklaşık 20 gün boyunca ürünüm teslim edilmedi, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve firmaların ilgisizliği ile bilgisizliğiyle karşılaştım. Yaşadığım bu rezalet nedeniyle A101 uygulaması üzerinden verdiğim bu siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 16.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için sürecin incelenmesini ve gerekenin yapılmasını istiyorum.