Teslim Edilemediği Kargom İçin Açık Bilgilendirme Ve Hızlı Teslim Talebi

Hepsijet Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. İstanbul Perpa dağıtım bölgesine bağlı adrese, Avva’dan sipariş ettiğim 13 adet çoraptan oluşan vv2578767 numaralı kargom bir türlü teslim edilemedi. Ev arkadaşım tüm gün evde olmasına rağmen, sistemde aynı gün içinde adrese iki kez gelindiği ve teslim edilemediği için iade sürecinin başlatıldığı bilgisi yer alıyor.

17.06.2026 tarihinde saat 11.34’te sadece “teslim edilemedi” bilgisi içeren bir SMS aldım, iade sürecine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra sistemde, aynı gün saat 16.33’te de tekrar adrese gelindiği ve yine teslim edilemediği bilgisinin girildiğini, bunu ise ancak akşam saat 19.00 civarında siteye girdiğimde kendim kontrol ederek öğrendim. İade sürecine alındığını da yine herhangi bir SMS ya da arama almadan, sadece siteye baktığımda fark ettim. Bu süreç boyunca ne kurye ne de şube tarafından telefonla aranmadım.

Ben hiçbir şekilde aranmadığım ve evde bulunmamıza rağmen “adrese gelindi, teslim edilemedi, iade” şeklinde işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.