to read complaints and reviews, or file yours.A****** Bayisi Ürün Değişim İsteğimi Reddiyle Mağdur Oldu
22 Mayıs tarihinde F***** A****** bayisinden A****** bvt 75 a model ürünü satın aldım. Satın alma işleminden çok kısa süre geçmesine rağmen üründen memnun kalmadığım için değişim talebinde bulundum. Ancak bayi, “servis bakar, biz ilgilenmiyoruz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmış, müşterisine sahip çıkmamıştır.
Müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi de aramama rağmen, kimse bu süreçte inisiyatif almamış, kesin bir dille asla iade veya değişim yapılmayacağını belirtmiştir. Ürünü yeni almış olmama rağmen, A****** markasının ne bayisi ne de müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmamış, mağduriyetimi görmezden gelmiştir.
Tüketici olarak bu tutumu kabul etmiyorum. A****** bvt 75 a model ürünün, hiçbir ek bahane üretilmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir yenisi ile ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyor, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bursa Osmangazi Arçelik servisinde yaklaşık bir hafta önce yaşadığım deneyim, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır. Servise gelen görevli personelin son derece laubali, saygı sınırlarını zorlayan ve asabi tavırları kabul edilemez düzeydedir. Müşteriyle kurulması gereken profesyonel ve saygılı iletişimden eser yoktu ve bu davranışlar beni hem rahatsız etmiş hem de Arçelik adına utandırmıştır.
Arçelik gibi yıllardır bilinen bir markanın yetkili servisinde böyle bir üslup ve yaklaşımın sergilenmesi, kurum içi denetimin ve personel eğitimlerinin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir. Müşteri olarak en temel hakkım olan saygılı ve düzgün bir hizmeti dahi alamamış olmak, bu marka ile olan tüm olumlu düşüncelerimi neredeyse tamamen ortadan kaldırmıştır.
Bu nedenle Arçelik’ten, ilgili personel hakkında somut ve caydırıcı işlemler yapılmasını, bu işlemlerin tarafıma açık şekilde bildirilmesini ve yaşatılan bu olumsuz, saygısız tutum nedeniyle kurum adına resmi ve net bir özür talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
