800 TL Servis Ücretinin Haksızlığı Ve Geri Ödeme Talebi

Arçelik Bursa/İnegöl teknik servisinden gelen ekip, televizyonumuzu inceleyip sadece fabrika ayarlarına döndürme işlemi yaptı ve bunun için 800 TL servis ücreti talep edip ayrıldı. Bu işlem, telefonda yönlendirme ile anlatılsaydı aynı adımı evde kendimiz de rahatlıkla uygulayabilirdik.

Televizyonumuzun 2 yıllık garanti süresi doldu. Garanti süresi içindeyken cihazın LED’lerinin değiştirildiği ve yazılım güncellemesi yapıldığı tarafımıza bildirildi. Ayrıca kumanda üzerinde simgesi bulunan Bein Connect, s Sport, Apple TV gibi uygulamalar da dahil olmak üzere uygulama yüklemememiz gerektiği ifade edildi. Android TV olarak satılan bir cihazda uygulama yüklememizin sakıncalı görülmesi, ürünün kullanım amacını ciddi şekilde kısıtlamaktadır. Üç uygulama yüklemenin de cihazda bu denli sorun oluşturmasını mantıklı bulmuyoruz.

Yaşadığımız sorunlarda video kaydı almamız istenmişti, bu yaklaşım bir yere kadar anlaşılabilir. Ancak garanti süresi dolmuş bir üründe, servis çağırdığımızda teknik incelemenin gerçekten yerinde ve detaylı şekilde yapılmasını ve ödediğimiz servis ücretinin de yapılan işlemle orantılı olmasını bekliyoruz. Yalnızca fabrika ayarlarına döndürme işlemi yapılıp “sorunu göremedim” denilerek 800 TL alınması bize haksız ve mağdur edici gelmektedir.

Bu nedenle, alınan 800 TL servis ücretinin iadesini, televizyonumuzun detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve olası parça değişimi ya da ek işlemler yapılmadan önce mutlaka tarafımıza bilgi verilerek onayımızın alınmasını talep ediyorum.