to read complaints and reviews, or file yours.4600 TL Ödeyip Çalışmayan Kahve Makinesi İçin İade Talebi
Arçelik Telve Türk kahve makinemi 2025 yılı içerisinde önce Çanakkale yetkili servisine arıza nedeniyle götürdüm. Arızayı tespit ettiklerini, giderilmesi için 1.600 TL ücret gerektiğini söylediler. Ücreti ödedik ve cihazı tamir ettiklerini söyleyerek bize teslim ettiler. Ancak kullanmaya başladığımızda cihazda aynı sorunun devam ettiğini gördük.
Cihazı tekrar servise götürdük, yeniden tamir ettiklerini söylediler fakat sorun yine çözülmedi. Birkaç kez bu şekilde gidip gelmemize rağmen sonuç alamayınca Çanakkale yetkili servisiyle olan iletişimi kestik. Daha sonra adres değişikliği nedeniyle bu kez Çan yetkili servisine başvurduk, durumu anlattık. Onlar da kontrol ettiklerinde arızanın ana karttan kaynaklandığını ve 3.000 TL karşılığında tamir edilebileceğini söylediler. Bunu da kabul ettik, ücretini ödedik fakat ne yazık ki makine yine çalışmadı.
Kısa bir süre içerisinde toplamda 4.600 TL civarında para harcamamıza rağmen elimizde hâlâ çalışmayan bir kahve makinesi bulunuyor. Hem Çanakkale hem de Çan yetkili servislerinden ücret alınmasına rağmen sorunun giderilememiş olmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Bu nedenle, bu süreçte ödediğimiz tüm servis ve tamir ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu yatığım şikayet üzerine Arçelik ten dönüş sağladılar. Ben kendilerine üretmiş oldukları telve kahve makinesinde üretimden kaynaklı yapısal bir sorun olduğunu ve makinenin sürekli servise gittiğini ve sorunun çözülmediğini ilettim. Bana çözüm olarak makinenin tekrar servise gitmesini söylediler ve kayıt oluşturdular. Çan ilçesi yetkili sevisi makineyi tekrar gelip aldı. Birkaç gün sonra makinedeki sorun çözüldü diyerek makine bize teslim edildi. Servis teslim ettikten sonra tıpkı Çanakkale'de servide yaşadığımız sorun gibi en fazla iki gün çalıştı ve tekrar aynı arızayı verdi. Bir makine yapıp satın ve yetkili servis tarafından tamir edilemesin şaka gibi.
Bu arada bugüne kadar yetkili servislere 4600 TL tamir ücreti ödedim. Baktım bugün piyasada yenisini 8500 TL gibi bir fiyata alabiliyorsunuz. Yüksek parça ve işçilik ödemenize rağmen hala sorun çözülemiyor.
