to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik Türk kahvesi makinem arızalandığı için 30 Aralık 2025 tarihinde Ankara Cebeci Arçelik yetkili servisine başvurdum. Bu ürünle ilgili daha önceki servis talebimde de cezve değişimi yapılmıştı. Şimdi yine cezvenin arızalı olduğunu söyleyip bu parça için 940 TL ücret talep ediyorlar.
Türk kahvesi makinesinin cezvesi sonuçta sadece kahve pişirmeye yarayan bir parça ve üzerinde sensör ya da başka bir teknolojik özellik bulunmuyor. Buna rağmen her arızada en pahalı parçanın cezve olarak işaret edilmesi ve bedelinin bu kadar yüksek olması bana oldukça mantıksız geliyor. Bir cezvenin sürekli arıza gösteriyor gibi değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek tamir bedelleri çıkarılmasını kabul edemiyorum.
Ücreti yüksek bulup onaylamak istemediğimi söylediğimde, servis bana “İsterseniz yaptırmayın ama bu durumda da 500 TL servis ücreti alacağız, siz bilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımda bulundu. Bu tutumdan ve ücret politikasından rahatsızım. Bu kadar basit bir parça için hem yüksek parça bedeli hem de yaptırmasam bile talep edilen servis ücreti konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve daha makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Arçelik kahve makinemde ısıtma ile ilgili bir sorun yaşadığım için 30 Aralık 2025 tarihinde ürünü servise verdim. Servis, cihazın tamir edildiğini söylemesine rağmen gerçekte herhangi bir onarım yapılmadığı halde benden 950 TL ücret aldı. Bu işlemle ilgili 11:41 20 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.
Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine hem yapılan tamir işleminin gerçekte uygulanmaması hem de alınan ücret hem de sonrasında servisle aramızdaki kötü iletişim nedeniyle Şikayetvar üzerinden iki ayrı şikayet oluşturdum. Her bir şikayet sonrasında Arçelik müşteri hizmetleri tarafından birer kez arandım ve “Sizinle ilgileneceğiz, en kısa sürede dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunun çözümü için somut bir adım atıldı.
Hiçbir hizmet alamadığım halde tarafımdan tahsil edilen 950 TL ücretin iadesini ve kahve makinemin yeniden incelenerek ayıplı olduğu tespit edilirse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Arçelik marka Türk kahve makinem henüz 3 aylık olmasına rağmen arızalandığı için yetkili servise götürdüm. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen parça değişimi için benden 3500 TL ücret talep edildi ve bu ücreti bugün ödemek zorunda kaldım. Neredeyse ürünün yarı fiyatı kadar bir tutarı servis üc...
Arçelik'ten 2020 senesinde almış olduğum ve çok kullanmadığım Türk kahve makinesi arıza yaptı ve Beşiktaş Arçelik servisine verdim. Daha sonra arayıp Sorunun cezveden kaynaklı olduğunu belirterek 1140 TL karşılığı cezvenin değişmesi gerektiğini söylediler. Bende onay verdim. Makinem bana teslim oldu...
Arçelik Cebeci Yetkili Servisi Sorunu Garanti kapsamında olan 1.5 yıl önce aldığım telve Türk kahve makinesi arızası kapsamında yetkili servisten cihazımı almaya geldiler. İlk aradıklarında cihazımın 2 parçasının yandığına yönelik bildiri aldım. Sebebini sorduğumda herhangi bir açıklama da yapılmadı...
Arçelik Telve Türk Kahvesi makinemiz, eksik su aldığı ve cezve dibinde kahve tortusu bıraktığı için, yetkili servise vererek sorunun incelenmesini/giderilmesini istedik. Daha sonra servis tarafından aranarak sorunun tespit edildiği ve bazı parçaların değiştirilerek bu sorunun ortadan kaldırılacağı...
Yorumlar