to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Türk Kahvesi Makinesinde Parça Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve Servis Ücretine İtiraz
Arçelik Türk kahvesi makinem arızalandığı için 30 Aralık 2025 tarihinde Ankara Cebeci Arçelik yetkili servisine başvurdum. Bu ürünle ilgili daha önceki servis talebimde de cezve değişimi yapılmıştı. Şimdi yine cezvenin arızalı olduğunu söyleyip bu parça için 940 TL ücret talep ediyorlar.
Türk kahvesi makinesinin cezvesi sonuçta sadece kahve pişirmeye yarayan bir parça ve üzerinde sensör ya da başka bir teknolojik özellik bulunmuyor. Buna rağmen her arızada en pahalı parçanın cezve olarak işaret edilmesi ve bedelinin bu kadar yüksek olması bana oldukça mantıksız geliyor. Bir cezvenin sürekli arıza gösteriyor gibi değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek tamir bedelleri çıkarılmasını kabul edemiyorum.
Ücreti yüksek bulup onaylamak istemediğimi söylediğimde, servis bana “İsterseniz yaptırmayın ama bu durumda da 500 TL servis ücreti alacağız, siz bilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımda bulundu. Bu tutumdan ve ücret politikasından rahatsızım. Bu kadar basit bir parça için hem yüksek parça bedeli hem de yaptırmasam bile talep edilen servis ücreti konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve daha makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik kahve makinemde ısıtma ile ilgili bir sorun yaşadığım için 30 Aralık 2025 tarihinde ürünü servise verdim. Servis, cihazın tamir edildiğini söylemesine rağmen gerçekte herhangi bir onarım yapılmadığı halde benden 950 TL ücret aldı. Bu işlemle ilgili 11:41 20 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.
Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine hem yapılan tamir işleminin gerçekte uygulanmaması hem de alınan ücret hem de sonrasında servisle aramızdaki kötü iletişim nedeniyle Şikayetvar üzerinden iki ayrı şikayet oluşturdum. Her bir şikayet sonrasında Arçelik müşteri hizmetleri tarafından birer kez arandım ve “Sizinle ilgileneceğiz, en kısa sürede dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunun çözümü için somut bir adım atıldı.
Hiçbir hizmet alamadığım halde tarafımdan tahsil edilen 950 TL ücretin iadesini ve kahve makinemin yeniden incelenerek ayıplı olduğu tespit edilirse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aradılar yazdıkları gibi o kadar yazdıklarımı sordular kısa sürede döneceklerini ilettiler bekliyoruz.
Bu mu yani aranıp sorunuzu inceleyeceğiz en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Fatura geldi ödeme yapıldı. Demek ki ilgilenmek deyince buymuş ilgilenmek...
Değerlendirme için mail gelmiş neyimi değiştireceğim hiçbir öneri be ya cevap gelmedi
şu an kahveyi koydum tuşuna bastım yaklaşık yarım dakika oldu ekliyorum şu an kahvenin normalde kaç dakika olur acaba merak ediyorum şu an bile bir dakika oldu evet şimdi bitti görüyorsunuz buz gibi
