to read complaints and reviews, or file yours.Altus Servisinden Kaba Davranış Ve Ev Hasarı
Altus marka tepe takla çelik buzdolabım için Adana’daki yetkili servis eve geldiğinde çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünüm gayet sağlam şekilde teslim edilmişti, gözümün önünde açıldı. Servis sırasında hem evimin fayansları çizildi hem de tartışma esnasında sinirlenen servis görevlisi dolabın rafını içeri yerleştirirken kırdı. Ürünüm adeta kapının önüne atılmış bir çöp gibi bırakıldı.
Bu süreçte özellikle yetkili servis çalışanı Ş**** Hanım’ın benimle konuşma tarzı son derece saygısız ve kaba oldu. Mahalle kavgasındaymışız gibi, saldırgan bir üslup ile konuştu, “personeller yetkili, benim diye konuşma, istediğin yere şikayet et” tarzında ifadeler kullandı. Bir müşteri olarak en azından saygılı ve sakin bir üslup beklerken bu tarz konuşmalarla karşılaşmak beni hem çok üzdü hem de sinirlendirdi.
Aynı zamanda çağrı merkezinde görüştüğüm Y****** Hanım, E*** Hanım ve B***** Bey’in konuşma tarzları ise son derece nazik ve takdire şayandı. Bugün ayrıca Y**** Hanım da bizzat arayarak benimle görüştü. Ben yaşadığım tüm mağduriyeti, fayanslarımın çizilmesini, dolabın kapının önüne atılırcasına bırakılmasını ve kırılan rafı gösteren videoları müşteri temsilcilerine ilettim.
Daha sonra gelen farklı bir servis ekibi ise ayaklarına galoş giyerek evime son derece saygılı bir şekilde girip ürünün ve evin durumunun fotoğraflarını çekerek kayıt altına aldı ve bize dönüş sağlayacaklarını söyleyip ayrıldı. Bu yaklaşım ile ilk gelen servisin ve özellikle Ş**** Hanım’ın tavrı arasındaki fark çok net şekilde ortadadır.
Altus gibi bir markanın, müşterisine bu kadar kaba konuşan ve sinirle ürünün rafını kıracak, evi bu hale getirecek bir personelle çalışıyor olmasını kabul edemiyorum. Hem ürünümde oluşan hasarın giderilmesini hem de evimdeki çizilen fayanslar nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını istiyorum. Özellikle Ş**** Hanım’ın kaba ve tehditkar üslubu nedeniyle gerekli uyarının ve idari işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
En azından daimi müşteriniz olduğum göz önüne alınarak öncelikle bizi tercihinizden dolayı bir teşekkür beklerken saldırıyorsunuz üslubunuz dolayı sizleri kınıyorum
Bu nasıl bir yaklaşım bu nasıl bir konuşma rica ediyorum yapılan yanlış bu şekilde mi gideriliyor ısbat ediyorum videom var şirin Hanım diyorum at o zaman videoyu deyip telefon numarası veriliyor evet gördüm yazmak yerine bir özür dilemek ya da haklısınız demek yerine söylediğiniz kelimeyi
Bir müşteriye saldırıyorsunuz cümlesinin yerine daha üsluplu bir cevap verebilirdiniz örneğin saldırıyorsunuz değil de Aysun Hanım dinlemiyorsunuz ya da şu an evet evinizin durumunu gördük sinirliniz Anlatamıyoruz cümlesi.
