Alınan Buzdolabında Çizik Ve Ezik Olması Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

11.06.2026 tarihinde Adana Seyhan’daki anne ve babama sürpriz yapmak için Altus al 376 xe model buzdolabı aldım. Ürünü Altus yetkili bayiden aldık, dolabı ise Altus yetkili servisi depodan getirip kurulumunu yaptı. Anne ve babam yaşlı olduğu için teslimat sırasında buzdolabının üzerindeki ezik ve çizikleri fark edememişler.

Akşam eve gittiğimizde dolabın gövdesinde ve özellikle kapakların üzerinde ezik ve çizikler olduğunu gördük. Sanki defolu, teşhir ya da hasarlı bir ürünü kurup bırakmışlar gibi bir görüntü vardı. Hemen müşteri hizmetlerini aradık ancak görüştüğümüz tarafta yapay zeka ile ilerleyen bir sistem olduğu için yaşadığımız durumu tam olarak anladıklarını düşünmüyorum ve süreçle ilgili doyurucu bir yanıt alamadım.

Ben aileme sıfır ve sorunsuz bir ürün almak isterken bu yaşadığım durum sürprizi tamamen hayal kırıklığına çevirdi. 24-102213-08 seri numaralı bu buzdolabının ezik ve çizikli şekilde tarafımıza bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün kapaklarının sadece değişimini de istemiyorum, bu ürünü alıp yerine hiçbir darbe, ezik ya da çizik olmayan, kutusundan yeni çıkarılmış, hatasız yeni bir Altus al 376 xe buzdolabı gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, ilgili servis ve birimlerinizle görüşülüp ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ve tarafıma süreç hakkında net ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.