Ayıplı Ürün Ve İade Hakkımız Engelleniyor!

9 Temmuz 2025’te İstanbul İhlas Mağazası’ndan taksitli olarak 38.000 TL’ye Altus AL 366 BE model buzdolabı satın aldık. Ürünü teslim alıp açtığımız ilk günden itibaren hem gövdesinde çizikler vardı hem de dolabın alt kısmına sürekli su akıyor ve cihazda buzlanma oluyordu. Defalarca çağırdığımız servis çalışanları her defasında sadece “Buraya kova koyun.” diyerek geçiştirdi ve ürünün çiziklerini ya da teknik sorununu çözmeye yanaşmadı.

15 günlük yasal iade hakkımızı kullanmak istediğimizde ise ürünle ilgili “Herhangi bir sorun yok.” yanıtı verilerek hem hakkımız engellendi hem de sürekli farklı servislere yönlendirildik. Adana Yüreğir’deki yetkili servis çalışanları iletişim sırasında kaba ve ilgisiz davrandı. Özellikle Adana çağrı merkezi, kurumsal bir mağaza olmasına rağmen uygun olmayan bir üslupla konuşuyor. Sorunu çözmedikleri gibi, basit çizikler var gibi taleplerimize dahi yardımcı olmadılar.
En başta çizikler var, su akıtıyor, buzlanma var dedik; gelip baktılar. Sorunun çözülmeyeceğini anladığımızda, en azından çizikler var, iade alın dedik. “Başta çizikleri sorun etmemiştiniz, bu yüzden almıyoruz.” dediler. 0323245452 numaralı Adana servisinden gerçekten şikayetçiyim. İnsanlık namına, hadi çizikler sorun değil diyelim, buzlanma ve su akıtma daha büyük sorunlar; buna rağmen bize “Çiziğe sorun etmediniz.” diyorlar. Ses kaydı var deyip tehdit ediyorlar. Ses kayıtlarının dinlenilmesini talep ediyorum. Her seferinde çiziği dile getirdim.

Yaklaşık 1 haftada 10 kadar farklı servis yönlendirildi, ancak hiçbirinde cihazın sorunu çözülmedi. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken değişim veya iade talebimiz dikkate alınmadı. Almış olduğumuz sıfır ürünün hem fiziki olarak hasarlı hem de teknik olarak sorunlu olmasını kabul etmiyoruz.

15 günlük yasal iade hakkımızı hızlı şekilde kullanmak ve ürünün bir an önce geri alınmasını istiyoruz. Olumlu dönüş alamazsak hukuki süreç başlatacağımızı da belirtmek isteriz.