Altus Servisi Arızayı Tespit Edemedi Ve Çözüm Sunamadı

Altus marka alk 470es model buzdolabım için 21.09.2026 tarihi için Altus yetkili servisinden randevu aldım. Servise gelen görevlilere buzdolabımın uzun süre, yaklaşık 3 saat ve bazen daha da uzun süre durmadan çalıştığını, çok kısa bir dinlenme süresinden sonra tekrar devreye girdiğini ilettim. Lastikte mi yoksa termostatta mı bir problem olabileceğini, bu yüzden bu kadar uzun süre çalıştığını düşündüğümü söyledim.

Görevli ekip, dolabın içine bir cihaz yerleştirerek sorunu bu cihazla tespit edeceklerini belirtti. Ertesi gün cihaz getirildi ve birer gün arayla buzdolabının farklı bölgelerine konularak ölçümler yapıldı. İşlem tamamlandıktan sonra telefonda arayan görevli, sonuçların çıktığını, her şeyin normal göründüğünü ve herhangi bir sorun tespit edilmediğini söyledi. Kendisine, eğer her şey normal ise buzdolabının neden bu kadar uzun süre çalışıp yaklaşık sadece 15–20 dakika kadar dinlenerek tekrar devreye girdiğini sorduğumda, bana sıcaklık ayarını 1’e getirmem gerektiği söylendi.

Termostat ayarının 1’e getirilmesinin buzdolabını neredeyse kapatmak anlamına geldiğini belirttim; buna rağmen önerilen şekilde ayarı 1’e aldım. Beklediğim gibi dolap içi sıcaklığı doğal olarak oldukça düştü ancak çalışma süresiyle ilgili hiçbir değişiklik olmadı, buzdolabı yine uzun süre çalışıp çok az dinlenerek aynı şekilde devam etti. Bu nedenle hem servis çağırıp boşuna ücret ödemiş olmam hem de sorunun çözülmemiş olması beni mağdur etti. Ayrıca, servisteki görevlileri olası arıza ihtimalleri konusunda benim yönlendirmek zorunda kalmam da üzücü bir durumdur.

Altus yetkili servisinin buzdolabımdaki sorunu net olarak tespit ederek, arızayı en kısa sürede ve kalıcı şekilde gidermesini talep ediyorum. Sorunun servis gelmiş olmasına rağmen çözümlenmemesinden kaynaklı olarak ileride oluşabilecek her türlü zarar ve hasardan Altus yetkili servisinin sorumlu olacağını bilgilerinize sunuyorum.