Yurt Dışında Yaşayan Müşterinin Mobil Bankacılık Blokajı Ve Şube Zorunluluğu Nedeniyle Mağduriyeti

Akbank’ta bulunan Türk Lirası hesabımdaki tüm birikimlerimi yurt dışında yaşarken kullanıyor, tüm ödemelerimi mobil bankacılık üzerinden gerçekleştiriyorum. 17.10.2026 sabah saatlerinde mobil bankacılık hesabıma bloke konuldu ve uygulama benden kimlik onayı istedi. Defalarca kimlik doğrulaması yapmama rağmen sistem beni onaylamıyor ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyor.

Ben yurt dışında yaşadığım için Türkiye’deki bir şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Web üzerinden şikayet formu doldurmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mobil bankacılığa kimlik doğrulaması olmadan giremiyorum, yurt dışından arayamamama rağmen yüksek ücretler ödeyerek telefon bankacılığını aradım ancak kimlik onayı olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve hiçbir işlem yaptıramıyorum.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve edilmeye devam ediyorum. Hesabıma erişemediğim için hesabımdaki parama fiilen el konulmuş durumdayım, bilet dahi alamıyor, temel harcamalarımı yapamıyorum ve bulunduğum ülkede adeta mahsur kaldım. Yurt dışından işlem yapılamayacaksa ya da böyle bir durumda mutlaka şubeye gitme zorunluluğu varsa, Akbank’ın yurt dışı kart ve hesap kullanımı açarken bu konuda açık ve net bilgilendirme yapması gerekirdi.

Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, şubeye gitme zorunluluğum olmadan, uzaktan kimlik doğrulamasının sağlanmasını ve mobil bankacılık blokemin acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.