Yurt Dışında Mobil Bankacılığa Erişim Engeli Ve Tekrarlayan Mağduriyet

İPhone 16 Pro Max cihazımdan Akbank mobil uygulamasına dün geceden beri giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Akbank Mobil kullanımın kapalıdır. Detaylı bilgi için 444 25 25 müşteri iletişim Merkezimizden destek alabilirsin.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ayrıca tarafıma “Değerli Akbanklı, güvenliğiniz için internet giriş şifrenizin sıfırlandığını bildirmek isteriz. Şifrenizi yeniden oluşturmak için Akbank Mobil, Müşteri İletişim Merkezi veya şubelerimizden destek alabilirsiniz.” içerikli bir SMS gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “müşteri hizmetleri ile görüşmeye uygun değildir” diyerek hat sonlanıyor. Farklı yollardan ulaştığımda ise müşteri danışmanı dijital işlemlere hesabımın kapatıldığını, şubeye gitmem gerektiğini iletti. Yurt dışında yaşadığımı ve burada Akbank şubesi olmadığını belirtmeme rağmen, bu mağduriyeti ikinci kez yaşıyorum. İlk olarak 6 ay önce aynı sorunu yaşamıştım. Şu anda kartımın son dört hanesi 9500 olan hesabıma ve mobil bankacılığa erişemiyorum. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım.

Akbank’tan talebim, yurt dışında olduğum için şubeye gitmem gerekmeksizin mobil bankacılığımın tekrar aktif edilmesi ve bu mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesidir.
T. C. Kimlik numaram: 113*****776.