A101 Mağazasındaki Saç Kurutma Makinesinin Üretim Hatası Ve İade Reddi

27 Nisan’da A101 mağazasından Onvo marka saç kurutma makinesi satın aldım. Mağazada ürün sağlamdır düşüncesiyle kontrol etmeden aldım. Eve gelip ürünü kontrol ettiğimde kol kısmının yerine tam oturmadığını ve üretim hatası olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü aldığım A101 mağazasına götürdüm ancak iade talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine 03.05.2026 tarihinde ürünü Onvo’nun yetkili servisi olan Maltepe şubenize teslim ettim ve özellikle ürünün değişimini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürün için parça değişimi kaydı açılmış. Kesinlikle kullanmadığım, ilk günden üretim hatalı olan bir ürün için parça değişimini kabul etmediğimi açıkça ifade etmeme rağmen süreç bu şekilde ilerletilmiş.

Bugün ayın 20’si olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı. Neredeyse her gün arıyorum, her seferinde “iletiye cevap verilmemiş”, “konu hâlâ incelemede” gibi gerekçelerle oyalanıyorum ve net bir yanıt alamıyorum. 1000 TL ödemeyi İstanbulkart ile yaptım ve sıfır olarak aldığım, kusurlu çıkan bu ürünün bu kadar süre çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün ilk günden itibaren ayıplı olması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle, eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa ya ürünümün derhal birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da 1000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.