Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çelişkili Kampanya Şartları

Akbank’tan Axess kredi kartı başvurusu için beni telefonla arayan bir temsilci, kartı aldığım takdirde SMS ile “kazan” yazıp 4565’e göndermemin yeterli olacağını, her 3.500 TL’lik harcamama 1.000 TL Chip Para yükleneceğini ve toplamda 15.000 TL’lik Chip Para kazanabileceğimi söyledi. Ayrıca bu çip parayla kredi kartı borcumu bile ödeyebileceğimi özellikle belirtti. Bu bilgiler doğrultusunda kart başvurumu onayladım.

Daha sonra bu kampanya ile ilgili tereddüt yaşayınca yeniden aynı temsilci ile görüştüm. Bana bu kez “ödül” yazıp 4566’ya SMS göndermem gerektiği söylendi. SMS’i gönderdiğimde ise gelen mesajda kampanyaya hak kazanamadığım ifade edildi. Yani telefonda bana anlatılan kampanya şartları ile sonradan karşılaştığım durum tamamen çelişti ve kendimi açıkça yanıltılmış hissettim. Bu süreçte alışveriş yapmamış olmam da iyi ki diyebildiğim tek nokta oldu.

Kartı teslim alabilmek için evde kimse olmadığı için kuryenin yanına gitmek zorunda kaldım, acil bir işimi erteledim ve hem zamanım hem de yakıtım boşa gitti. Tüm bu yaşananlar sonucunda Akbank’tan öncelikle kredi kartımın iptal edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin kampanyalarla ilgili gerçeği yansıtmayan vaatlerde bulunmasının engellenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.