Gardrops'ta Hasarlı Çanta, İade Reddedildi

Gardrops uygulaması üzerinden siyah deri bir çanta satın aldım ancak elime geçen ürün ilan görsellerindeki gibi değildi. Çantanın özellikle fermuar kısmı yırtık ve oldukça hasarlı bir şekilde gönderildi. Buna rağmen satıcı ürünü geri almak ya da iade/değişim talebimi kabul etmek istemiyor.

Uygulama üzerinden satıcıyla yazışarak durumu açıkça anlattım, fotoğrafları da paylaştım fakat sonuç alamadım. Gardrops ekibine e‑posta ile de ulaştım ancak maillerime herhangi bir dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Alıcı korumasının bu kadar zayıf olması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Gardrops hesabımın kullanıcı adı Hulya1517, ilgili işlemimin sipariş numarası ise #112986412’dir. Satın aldığım bu hasarlı çanta için ödediğim ücretin iade edilmesini ve hesabım üzerinden bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu sorunla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.