Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve İhtiyaç Kredisi Kullanılamaması

Akbank 17.06.2026 tarihinde bana “Ne kadar Akbank'lıysan o kadar avantajlısın” başlıklı, bana özel bireysel ihtiyaç kredisi kampanyası mesajı gönderdi. Mesajda yazan kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirerek kampanyaya katıldım ve katıldığıma dair onay SMS’i aldım. Kampanyaya göre 25.06.2026 ile 30.06.2026 tarihleri arasında bu ihtiyaç kredisinden yararlanabilecektim.

Belirtilen tarihler geldiğinde, kampanyada sunulan krediyi defalarca denememe rağmen bir türlü kullanamadım. Aynı gün içerisinde Akbank ile iletişime geçip kayıt oluşturdum ve bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Her gün arayıp süreci takip etmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadığı gibi, verilen 3 iş günü sözü de tutulmadı; süreç ancak 11 günde zorla sonuçlandırıldı ve tarafıma kampanya koşullarını yerine getirmediğime dair bir SMS gönderildi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kampanya koşullarını yerine getirdiğimi teyit ettirdim ve yeni bir kayıt oluşturuldu. Yine 3 iş günü içinde çözüleceği söylendi ancak sürekli arayıp kaydı takip etmeme rağmen bu süreç de 8 gün sürdü. 14.07.2026 tarihinde defalarca talep etmem sonucunda nihayet yetkili biriyle görüştürüldüm, fakat sonuç yine olumsuz oldu ve bu kez de ne olduğu anlaşılmayan, otomatik ve sonuçsuz bir e-posta gönderildi. Tüm bu süreçte hem kampanyadan faydalandırılmadım hem de verilen süre ve sözlerin hiçbirine uyulmadı.

25.06.2026 ile 14.07.2026 tarihleri arasında yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, kampanya kapsamında sunulan bireysel ihtiyaç kredisinin bana ilk SMS’te belirtilen aynı şartlarla tanımlanmasını ve bu süreç boyunca kullanamadığım diğer kampanya/avantajlar varsa bunlar için de uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin süreci detaylı inceleyerek tarafıma net, açık ve yazılı bir geri dönüş yapmasını istiyorum. İletişime geçilebilmesi için kampanyaya katıldığım telefon numaram 0531***6860’tır.