Ürün Gönderilmediği İçin Kredi Kartı Ücreti İadesi Bekleniyor

1 Temmuz tarihinde Instagram üzerinden Meysadesiign adlı hesaptan kredi kartımla 1.907 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi yapmama rağmen ürünüm hiçbir şekilde gönderilmedi ve bunun üzerine bankama harcama itirazında bulundum.

Akbank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması sebebiyle iade sürecinin müşteri lehine sonuçlandığını, ücret iademin gerçekleştirileceğini söylediler. Ancak aradan uzun süre geçmesine ve ödemenin taksitlerini düzenli olarak ödememe rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünün gönderilmemesine rağmen ücretin hâlâ hesabımdan tahsil edilmesi ve iade sürecinin sonuçlandırılmaması, güvenli bankacılık ilkelerine aykırı bir durum oluşturmaktadır. Meydana gelen mağduriyetimin giderilmesi, kredi kartımdan çekilen tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesi ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.