Sürekli Yanıltıcı SMS Ve Telefon Teklifleriyle İzinsiz Kredi Kartı Çıkarılması Nedeniyle Mağduriyet

Aysenur

Yaklaşık bir senedir Akbank’ın mobil uygulaması, SMS’leri ve telefon aramaları üzerinden yapılan yanıltıcı teklifler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Önce mobil uygulamamda Axess kart görselinin yanında %0 faizli nakit avans bildirimi gördüm. Bu kampanyadan nasıl yararlanabileceğimi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, Axess kredi kartı alırsam bu faizsiz kredi kampanyasından yararlanabileceğim söylendi. Ben de kartı yalnızca yurt dışında kullanabiliyorsam alabileceğimi belirttim, bana “kullanabilirsiniz” denildi. Ancak sonradan kartın Troy olduğu ortaya çıktı, yani bu konuda yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiş oldu.

Yine de kartı aldım ve faizsiz krediden yararlanmak için bankaya gittim, ancak bir türlü işlem gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda aslında bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Bunun üzerine kartı anında iptal ettim ve imha ettim.

Daha sonra bir süre sonra tekrar kredi kartı satışı için arandım ve yine benzer bir durumla karşılaştım. Ne kadar limit verileceğini öğrenmek için, “önce gelir bilgilerinizi güncelleyelim, sonra bakarız, siz de o zaman karar verirsiniz” denildi. Ben de bilgilerin güncellenmesine onay verip kartı alıp almamaya daha sonra karar vereceğimi ifade ettim. Ancak herhangi bir açık onay vermediğim, sözleşme imzalamadığım halde bana kredi kartı çıkarılmış ve kuryeyle gönderilmeye başlanmış. Sorduğumda “kurye getirir, imzalarsınız” denildi ve istemediğim halde tarafıma kart çıkarılmış oldu.

Bu yıl içerisinde yine SMS ile ve telefonla bana %0 faizli, 12 ay vadeli 50.000 TL kredi verildiği söylenerek teklifler yapıldı. Bankadan arandılar, şubeye gittim, kredi yine çıkmadı. İki gün sonra tekrar denendi, yine çıkmadı. Bugün tekrar aradığımda hâlâ sonuç yok. Madem bu kredilerden faydalanamıyorum, neden sürekli bu şekilde mesajlar gönderiliyor ve sanki kesin yararlanabilecekmişim gibi kredi kartı ve kredi teklifleri yapılıyor anlamıyorum. Sonuç olarak iki kez kredide, iki kez de kredi kartında kandırıldığımı düşünüyorum.

Bu süreçte yapılan tüm kayıtların ve görüşmelerin incelenmesini, istemediğim halde çıkarılan kartların tamamen iptal edilmesini, yanıltıcı SMS, arama ve bildirimlerin durdurulmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.