Söz Verilen %0 Faizli Artı Para Kampanyası İhlali Ve Faiz Ücretinin İptali Talebi

Akbank’tan 27 Ocak – 5 Şubat tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen %0 faizli Artı Para kampanyası hakkında SMS aldım. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kampanyanın hâlâ geçerli olup olmadığını özellikle sordum ve geçerliyse katılmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi kampanyanın devam ettiğini, belirtilen tarihler arasında olduğumuz için Artı Para kullanımıma herhangi bir faiz işletilmeyeceğini açıkça söyledi.

Bu bilgiye güvenerek 29.01 tarihinde Artı Para hesabımdan 75.030 TL tutarında bir havale/EFT işlemi yaptım ve bu işleme 16,76 TL işlem ücreti yansıtıldı; toplam tutar 75.046,76 TL oldu. Ancak 31.01.2026 tarihi için hesabıma 138,13 TL faiz yansıtıldığını görünce kampanya koşullarına ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye rağmen faiz işletildiğini fark ettim.

Durumu öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise konu ile ilgili herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, Akbank yapay zeka asistanına yönlendirildim ve bu asistan da görüşmeyi sonlandırıp durdu; somut bir çözüm sunulmadı.

Ben, müşteri temsilcisinin “faiz olmayacak” yönündeki açık beyanına ve kampanya tarihlerine güvenerek bu işlemi yaptım. Bu nedenle Artı Para kullanımım için 31.01.2026 tarihinde yansıtılan 138,13 TL faiz tutarının iptal edilmesini ve kampanya koşullarına uygun şekilde işlemimin %0 faizli olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.