PTT Ve Akbank Arasında Kayıp Para: Sorunum Çözülemiyor

02.05.2025 tarihinde Ankara ili, Çankaya ilçesi, Kavaklıdere PTT şubesi önünde bulunan Ortak Nokta olan PttMatik ATM'sinden, saat 18:30-18:45 aralığında Akbank ATM kartımla 19.600 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. Ancak işlem ücretinin fazla olması sebebiyle işlemi iptal ettim. İptal işlemi sonrasında ATM ekranında arıza bilgi ekranı çıktı. Akbank ATM kartımı iade etti ancak para iadesi yapılmadı.

Konuyu iletmek üzere aynı anda PTT müşteri hizmetlerini aradım. Konuyla ilgileri olmadığını, kullandığım ATM kartının bankasını aramam gerektiğini söylediler. Ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da böyle bir işlemin kendilerinde görünmediğini belirterek beni tekrar PTT müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Bunun üzerine tekrar PTT müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım ancak yardımcı olamayacaklarını, PTT Çankaya şubesine gitmem gerektiğini ifade ettiler.

05.05.2025 tarihinde PTT Çankaya şubesine gittim ve durumu anlattım. Yardımcı olamayacaklarını, PTT müşteri hizmetlerinden verilen bilginin yanlış olduğunu söylediler. Bunun üzerine Ankara ili Çankaya ilçesi Akbank Hoşdere şubesine gidip durumu anlattım ve dilekçemi elden verdim. Verdiğim dilekçeye istinaden Akbank, 14.05.2025 tarihinde PTT Bank'tan bilgi/belge talep etmiştir (ilgili dosya ektedir). Ancak 22.05.2025 tarihine kadar müteakip seferler Ankara ili Çankaya ilçesi Bilkent Akbank şubesine bilgi almak için aradım fakat herhangi bir gelişme olmadığını söylediler.

Bunun üzerine e-Devlet üzerinden PTT Talep Şikayet başvurusu yaptım. Gelen cevap 16.05.2025 tarihinde Akbank hesabına gönderdikleri şeklindedir (ekran görüntüsü ektedir). Bilkent Akbank şubesi operasyon birimine bakan S**** Hanım ile birçok kere görüşme yapmama rağmen hâlâ PTT Bank'tan bir havale gelmediği belirtilmektedir.