Promosyon Ödüllerinin Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

18.04.2026 tarihinde emekli maaşımı diğer banka ile anlaşmamı sonlandırıp Akbank T. A. Ş.ye taşıdım. Bu taşıma sürecinde Akbank müşteri uzman temsilcisi S***** Bey ile 0 (262) 687 04 44 numaralı telefon üzerinden görüşme sağladım.
Akbank T. A. Ş. Nisan ayı emekli maaş taşıma kampanyası olarak
- 20.000 TL’ye kadar 20.000 TL nakit ödül
- 5 yeni otomatik fatura talimatına fatura başı 2.000 TL, toplamda 10.000 TL (Temmuz ayında ödeneceği bilgisi)
- Aktif kredi kartından her ay için geçerli, toplamda 5 ay sürecek olan tek seferde yapılan 2.000 TL harcamaya 2.000 TL bonus (ilk maaşımı aldıktan sonra aktifleşeceği bilgisi verildi)
Haziran 2026 ilk haftası kullanacağım 50.000 TL, 6 ay ödemeli faizsiz kredi imkanı bilgisi ile kabul edip taşıma işlemini gerçekleştirdim.
Maaş promosyonu olan 20.000 TL nakit ödül banka kurallarını bilmediğim için S***** Bey’e, "İlk maaşım yattıktan sonra mı talep edilecek?" dedim. Evet, maaşınız yattıktan sonra 2 gün içinde hesabınıza yatar bilgisi verildi. Tüm telefon görüşmeleri kayıt altına alındığı için görüşme notlarımız bankada mevcuttur.
İlk maaşım 17.05.2026 tarihinde yattı, ancak 2 gün sonra yatmadığı için tekrar S***** Bey’i aradım ve promosyon hesabıma gönderildi.
Haziran 2026’da faizsiz kredi başvurusu için S***** Bey’i aradığımda ulaşamadım. Bu yüzden (444 2 525) numaralı müşteri hizmetlerini aradım; krediyi aldıktan sonra kredi kartıma bonusun ne zaman yatacağını sordum. Müşteri hizmetleri, bu kampanyadan yararlanamayacağınızı, çünkü emekli maaşınızı taşır taşmaz promosyon başvurusu yapmanız gerektiğini söyledi. Uzman temsilcinin bu konuda bilgi vermesi veya başvuruyu yapması gerektiğini belirttim. Yani ne fatura talimatından ne de kredi kartı bonusundan yararlanamayacağım bilgisi verildi ve banka tarafından 09.06.2026 tarihinde 8050953539 numaralı başvuru ile şikayette bulundum. Bana gelen mesajda 3 iş günü içinde bilgi verileceği ya da uzama durumunda bilgilendirileceğim söylenmişti, ancak geri bildirim alamadım. 444 2 525 numaralı hattı 2 defa daha arayıp incelemenin devam ettiği bildirildi. 07.07 tarihinde fatura talimat ücreti yattı, ancak kredi kartı iadesi yapılmadı. Bunun için 8051127151 numaralı başvuru ile tekrar talep oluşturdum.
Acilen bu durumun düzeltilmesini rica ediyorum.