Akbank Promosyon Ödemesi Ve İtirazlarda Tutarsız Yanıtlar

Mustafa

39****76 müşteri numaralı Akbank emekli müşterinizim ve uzun zamandır maaşımı Akbank'tan almaktayım. 09.02.2026 tarihinde emekli maaşımı bankanızdan almaya devam etmek için üçüncü kez yeniledim ve Şubat 2026 ayına özel olarak ilgili promosyon tutarı hesabıma aktarıldı. Şubat ayındaki promosyon kampanyasında beş adet fatura ödeme talimatına 5.000 TL Nakit kampanyasına da katılarak beş adet fatura talimatı verdim (bu kampanyanın hak edişi Nisan ayı içinde olacaktı).

Mart ayı geldiğinde bankanız Mart ayı emekli promosyon miktarını artırdı ve 20.000 TL'ye çıkardı. Fatura ödeme talimatı nakit iadesini de 10.000 TL olarak güncelledi. Bunun üzerine 03.03.2026 tarihinde Şubat ayında vermiş olduğum tüm fatura talimatlarımı iptal edip mobil bankacılık üzerinden promosyon yenilemesi yaptım. Promosyonun kalan ödemesi (15.000 TL'den 20.000 TL'ye çıkarılınca arada kalan 5.301,36 TL) hemen hesabıma aktarıldı. Fatura ödeme talimatı karşılığında verilecek olan 10.000 TL Nakit içinde Şubat ayında vermiş olduğum beş adet fatura ile ilgisi olmayan beş adet yeni fatura ödeme talimatı verdim ve faturalar Mart ayı itibariyle otomatik ödeme talimatı ile ödenmeye başladı.

Mart ayı hak edişi Mayıs ayının 1 ile 5'i arasında olacaktı fakat hesabıma herhangi bir meblağ yatmadı. Bunun üzerine çağrı merkezi üzerinden 02.05.2026 tarihinde kampanya itiraz bildirimi oluşturdum ve 805***9769 numaralı başvuru açıldı. 09.05.2026 tarihinde başvuruya gelen cevapta 09.09.2025 tarihinde fatura talimat kampanyasından kazanım elde ettiğimi, bu sebeple bir yıllık süre dolmadan başka bir kampanyadan faydalanamayacağımı söylediler. Oysa Şubat 2026 yılına kadar benim herhangi bir fatura talimatım dahi olmamıştı.

Cevap üzerine mobil şube üzerinden 12.05.2026 tarihinde 805***7359 numaralı itiraz başvurusu açıldı. 22.05.2026 tarihinde ikinci itiraz başvuruma cevap geldi ve bu sefer Şubat 2026 yılında kampanyadan faydalandığım için hak ediş olmayacağını belirttiler.

Aynı konu ile ilgili iki itiraza iki farklı tarih içeren tutarsız şekilde cevap verildi. 22.05.2026 tarihinde tekrar itiraz ettim ve mobil şube üzerinden 805***8573 numaralı itiraz başvurusu açıldı. Yukarıda ayrıntılı şekilde belirttiğim üzere Şubat ayında fatura ödeme talimatı verdim fakat herhangi bir kazanım elde etmeden Mart ayında promosyon güncellemesi yaparak (güncelleme yapmadan önce Şubat ayında verdiğim talimatları iptal ederek) 5 yeni fatura talimatı verdim. Gerekli incelemeleri yaparak yardımcı memnun olurum.