Otomatik Fatura Ödemelerinde Haksız Ücret Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

2016 yılından bu yana Akbank Axess kredi kartım üzerinden farklı faturalar için otomatik ödeme talimatı verdim. Toplamda 7 farklı faturam her ay otomatik olarak ödeniyor. Ancak manuel olarak ödeme yaptığımda yalnızca 1 TL kesinti yapılırken, otomatik ödeme talimatı verdiğim için her ay toplamda 50 TL kesinti yapıldığını ve ayrıca 'Otomatik Fatura Ödeme Faizi' adı altında 39,18 TL ile birlikte BSMV ve KKDF olarak da 5,88 TL’lik ek ücretler alındığını fark ettim. Bu kesintiler 2016’dan 2025’e kadar her ay düzenli olarak devam etmiş ve toplamda yaklaşık 6.000 TL haksız kazanç oluşmuştur.

Durumu fark ettiğimde Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak 'Bizde de böyle' şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Otomatik ödeme talimatlarının hem internet şubesi, hem mobil uygulama hem de şubeden verilmiş olması nedeniyle farklı kanallardan işlem yapılmıştır. Elimde bu kesintilere dair dekont ve ekstreler de bulunmaktadır.

Haksız yere alınan tüm ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.