Onaylamadığım Nijerya İşlemi Ve Akbank Güvenlik Açığı Nedeniyle 15 Bin TL Borç

Türkiye’de yaşıyorum. Kredi kartım yanımdayken Akbank’ın 444 25 25 numaralı hattından tarafım arandı ve “Değerli Akbanklı, xxxx ile biten Wings kartınızla 03/03/2026 saat 18:09’da 348,50 USD tutarında algorıx technologies l harcaması yapıldığını bildirmek isteriz. Harcamayı onaylıyorsanız X numaralı tuşa, onaylamıyorsanız y numaralı tuşa basınız.” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. O sırada kartım fiziksel olarak yanımdaydı ve herhangi bir işlem yapmıyordum.

Bu uyarı üzerine telefonu hemen kapatıp tekrar bankayı aradım ve kart bilgilerimin izinsiz şekilde ele geçirilmiş olabileceğini ilettim. Daha sonra banka tekrar beni aradı ve bu işlemi reddettiğimi belirten tuşa bastım. Yeniden bankayı aradığımda işlemin Nijerya’dan gerçekleştirildiği bilgisini aldım. Kartlarım kapatıldı ancak buna rağmen söz konusu işlem onaylamamış olmama karşın gerçekleşmiş ve tarafıma yansıtılmış durumda.

Akbank’ın sistem güvenliği ve kart bilgilerimi koruma konusundaki zafiyeti nedeniyle, onaylamadığım ve yurt dışından yapılan bu şüpheli işlem yüzünden yaklaşık 15 bin tl civarında borçla karşı karşıya bırakılmış bulunuyorum. Bankanın talep ettiği matbu itiraz formunu dolduracağım, ancak 15 ile 180 gün arasında değişen, belirsiz ve uzun bir süre sonunda dönüş yapılacağının söylenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Onay vermediğim, Nijerya kaynaklı ve kartım fiziksel olarak yanımdayken gerçekleşen bu harcamanın iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan borcun tamamen silinmesini ve bu süreçte herhangi bir faiz veya ek masraf çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca kart bilgilerimin nasıl ele geçirildiği ve güvenlik sistemlerindeki eksiklikler hakkında da tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.