Ödeme Tarihimin Ayın 5’inden 15’ine Değiştirilmesi İsteği Ve Banka Çelişkili Bilgi Vermesi

Akbank Axess kredi kartı borcum, 26.09.2024 tarihli ve 10972 sayılı BDDK Kurul Kararı kapsamında yapılandırılmış olup, bu yapılandırmaya ilişkin ödemelerimi düzenli ve zamanında gerçekleştirmekteyim. Mevcut yapılandırma kapsamında aylık taksitlerimin son ödeme tarihi her ayın 5’i olarak belirlenmiştir. Ancak maaş ödeme tarihim nedeniyle bu tarih, benim açımdan ödeme planı bakımından ciddi uyumsuzluk oluşturmaktadır.

Bu nedenle daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve 29.09.2026 tarihinde saat 00.50’de Akbank müşteri hizmetlerini arayarak konuyu görüştüm. Bu görüşmede talebimin haklı bulunduğunu, yapılandırma bozulmadan son ödeme tarihimin değiştirilebileceğini ve bu işlem için şubeye gitmem gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine 01.10.2026 tarihinde saat 14.50 civarında Bingöl Merkez Akbank şubesine giderek 82 numaralı sıra fişi ile başvuru yaptım. Şubede yapılandırma birimine mail atıldığı, ancak yapılandırma biriminden “yaparsak yapılandırma bozulur” şeklinde geri dönüş yapıldığı ve bu nedenle talebimin yerine getirilemeyeceği tarafıma iletildi.

Şubeden sonuç alamayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de sistem üzerinden son ödeme tarihini değiştiremeyeceklerini ifade ettiler. Aynı banka içinde müşteri hizmetleri ve şube arasında bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi ve talebimin hiçbir aşamada net olarak karşılanmaması beni mağdur etmektedir. Kredi kartı mobil uygulama ekranında da ödeme tarihlerim maaş günümle uyumsuz şekilde görünmeye devam etmektedir.

Taksitlerimin son ödeme tarihinin ayın 5’inden ayın 15’ine alınmasını, bu değişikliğin yapılandırmanın vade sayısı, faiz oranı, toplam borç tutarı, aylık taksit tutarı veya diğer yapılandırma şartlarını değiştirmeden, sadece ödeme tarihimi maaş günüme uygun hale getirecek şekilde yapılmasını talep ediyorum. Mevcut yapılandırmanın tüm koşullarının aynen korunmasını, sadece son ödeme tarihimin her ayın 15’i olacak şekilde güncellenmesini istiyorum.

Talebimin banka tarafından karşılanmasının mümkün olmaması durumunda, ödeme tarihinin değiştirilmesine engel olan banka iç düzenlemesinin, sözleşme hükmünün veya ilgili mevzuat hükmünün açıkça belirtilmesini ve bu konuda tarafıma telefonla ayrıntılı açıklama yapılmasını bekliyorum. Talebimin bu çerçevede yeniden değerlendirilerek ödeme tarihimin ayın 15’i olarak düzenlenmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonucun 0544***5353 numaralı telefon hattımdan tarafıma bildirilmesini istiyorum.