Kiralık Kasalar İçin Yetersiz Bilgilendirme Ve Personelin Saygısız Davranışı

Akbank Bağlarbaşı Şubesi’nde (Üsküdar / İstanbul) kiralık kasam bulunuyor. 19.02.2026 tarihinde, mesai bitimine yaklaşık 5 dakika kala şubenin 3 gün sonra kapanacağına dair bir SMS aldım. Mesajda sadece kapanış bilgisi yer alıyor, ancak kasa sahiplerinin kasalarına ne olacağı, kasaların taşınıp taşınmayacağı ve bizim ne yapmamız gerektiği konusunda hiçbir bilgi verilmiyordu.

Sırf bu konudaki endişelerim için iş yerimden tam izin almak zorunda kaldım ve 20.02.2026’da şubeye gittim. Yolda ikinci SMS geldi; kapanışın şimdilik ertelendiği, şubenin daha sonra belirtilen başka bir şubeye taşınacağı yazıyordu. Buna rağmen yine kasaların akıbeti ve bizim izlememiz gereken adımlar net değildi.

Şubeye vardığımda içeride personel olmasına rağmen şube müşterilere kapalıydı ve benim gibi kasasına erişmek ve bilgi almak için bekleyen başka müşteriler de bulunuyordu. “H**** F**** Z****” isimli personel şubenin kapalı olduğunu ve yakında kapanacağını söyledi; kasaya erişim talebimizi defalarca iletmemize rağmen bizi içeri almadı. Konuyla ilgili hiçbir bilgisi olmayan bu personel sorularımıza “evet”, “he he” gibi geçiştirici bir üslupla cevap verdi, bilgi verebilecek yetkili ya da şube müdürü ile görüşme talebimizi de reddetti. “Nasıl taşınacak? ” sorusuna “arabayla” şeklinde yanıt verdi, “Tabii arabayla, at arabasıyla mı? ” dediğimde ise “Evet, at arabasıyla taşıyoruz” diyerek alaycı ve saygısız bir karşılık verdi.

Daha sonra eski personellerden birinin desteğiyle kasayla ilgili sorunum çözüldü. Ancak son dakika ve yetersiz bilgilendirme içeren SMS’ler, şubeye fiilen ulaşılamaması, kasa sahiplerine erişim imkanı tanınmaması ve ilgili personelin alaycı, saygısız üslubu nedeniyle gereksiz zaman ve iş gücü kaybı yaşadım. Tüm bu sürecin Akbank’ın kurumsal hizmet standartlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını, benzer durumlarda kiralık kasa sahiplerine açık ve net yönlendirme yapılmasını ve özellikle adı geçen personelin üslubu nedeniyle şahsıma ve benzer durumda kalan müşterilere karşı bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.