Kart Üyelik Ücreti İadesi Ve Destek Eksikliği

Akbank kredi kartımdan 26.04.2026 tarihinde kart üyelik ücreti kesilmiş. Kartı aktif olarak kullanmadığım için bu kesintiden haberim olmadı. Ödeme yapılmadığı gerekçesiyle hem kartım kullanıma kapatılmış hem de puanım düşürülmüş durumda.

Durumu bugün fark ettim ve mobil uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istedim, iki ayrı seferde çok uzun süre bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve kimse ilgilenmedi. Bunun üzerine Akbank’ı telefonla aradım ve 13.04 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, kart üyelik ücretinin iade edileceğini söyledi ancak üzerinden yaklaşık 9 saat geçmesine rağmen henüz herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Samsun’da yaşıyorum ve yaşadığım bu süreçten hem mağdur hem de hayal kırıklığı içinde kaldım. Kartımdan kesilen kart üyelik ücretinin en kısa sürede tamamen iade edilmesini, kartımın kapanması nedeniyle olumsuz etkilenen puanımın düzeltilmesini ve mobil uygulamadaki canlı destek hizmetinin çok daha hızlı ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.