Kadınlara Özel 0 Faizli Kredi Kampanyasının Sistemde Tanımlanmaması

Ben, Akbank müşterisi B****** K******** olarak, bankanızın kadınlara özel 0 faizli, 30.000 TL tutarında ve 3 ay taksitli kredi kampanyasından faydalanmaya hak kazandım. Kampanyaya uygun olduğum bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, bu 0 faizli kredi kampanyası sistem üzerinde hiçbir şekilde tanımlanmadı ve bu haktan yararlanamadım.

Akbank ile yaptığım görüşmelerde, 8050388534 numaralı başvurumun incelendiği, kampanya tanımının 12 Şubat tarihinde yapıldığı ve SMS ile bilgilendirme gönderildiği tarafıma bildirildi. Ancak bana herhangi bir SMS ulaşmadı. Eşimle birlikte her gün mobil bankacılık uygulamasını ve kredi başvuru ekranlarını kontrol etmeme rağmen hiçbir zaman 0 faizli kampanya seçeneğini görmedim, yalnızca faizli kredi seçenekleriyle karşılaştım. Kampanya tanımı gerçekten yapılmış olsaydı, mobil uygulamada ve kredi ekranlarında aktif ve kullanılabilir şekilde görünmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tarafıma SMS gönderildiği iddia ediliyorsa, gönderim saati, operatör kayıtları ve teslim durumunu gösteren resmi ve teknik kayıtların, açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Kampanya tanımının fiilen sistemlere yansıtılmamış olması ve etkin bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle açıkça mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Kampanya şartlarını sağlayan bir müşteri olarak, kadınlara özel 0 faizli 30.000 TL kredi kampanyasından eksiksiz ve gecikmeksizin yararlanmayı ve hakkım olan bu kampanya koşullarının derhal tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal ve denetleyici mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,