to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 24 Bin TL'lik Alışveriş Ve Banka İtirazının Haksız Kapatılması
Akbank kredi kartımın 7829 ile biten numarasından 7 Nisan Pazartesi günü 12.00–13.00 saatleri arasında, bilgim ve onayım dışında toplam 24.000 TL tutarında Şok Marketler internet alışverişi harcaması yapılmıştır. İşlemler sırasında hem kartım hem de şifre gelen telefonum tamamen benim kontrolümdeydi; telefon cebimdeydi ve o esnada ne kartı ne de telefonu kimseye vermedim.
Belirttiğim saatler içinde art arda işlem mesajları aldım, hemen ardından da “kartınız güvenlik nedeniyle internet alışverişine kapatılmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Aynı zaman diliminde hem Akbank müşteri hizmetlerini aradım, hem banka şubesine gittim, hem de harcama yapılan markete giderek durumu bildirdim. Market tarafı, bankayla görüşmem gerektiğini, bankanın çözeceğini söyledi.
Akbank ise bu işlemlerin şifre ile yapıldığını, bu nedenle iade edilemeyeceğini belirtti. Daha önce yaptığım harcama itirazım, 8050328335 numaralı dosya ile “mükerrer başvuru” denilerek incelenmeden kapatıldı; sonraki başvurumda da yine “şifreli işlem” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Oysa bu harcamalar yapılırken kart da telefon da tamamen benim elimde ve kontrolümdeydi; ben bu işlemleri kesinlikle yapmadım.
Bu durumun Akbank tarafındaki bir güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan toplam 24.000 TL tutarındaki bu harcamaların tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve itiraz dosyamın hiçbir gerekçe olmadan kapatılmaksızın yeniden, detaylı ve adil biçimde incelenmesini talep ediyorum.
24.000 TL tutarında yetkisiz harcama gerçekleşti, kartım ve telefonum kontrolümdeydi, ancak Akbank bu işlemleri şifreli olarak nitelendirip iade etmeyi reddetti ve daha önceki itiraz dosyam kapatıldı. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve iade talebim hâlâ çözülmedi.
