İptal Edilen Kartın Mobil Uygulamada Silinmemesi Nedeniyle Yeni Kredi Başvurusu Engellendi

Yaklaşık 1,5–2 ay önce Akbank Axess kredi kartımın faizleri çok yüksek olduğu için tüm borcumu kapatarak kart iptali talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde kartımın iptal edildiği açıkça ifade edildi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kartım Akbank mobil uygulamasından hâlâ silinmedi ve sistemde aktif bir kart gibi görünmeye devam ediyor.

Kartımın son 4 hanesi 8425 olan bu kartta herhangi bir hareket olmamasına rağmen, mobil uygulamada limit ve dönem içi hareket alanları göründüğü için diğer bankalar bu durumu hâlâ açık bir kredi kartı gibi değerlendiriyor. Garanti Bankası ve Yapı Kredi başta olmak üzere başvurduğum bankalar, bu kart sistemde gözüktüğü için ne kredi kartı ne de kredi verebileceklerini belirttiler. Bu nedenle yaklaşık iki aydır ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Akbank müşteri temsilcileri kartın iptal edildiğini söylemesine rağmen, iptal işlemi mobilde tam olarak yansıtılmadığı ve kart uygulamadan kaldırılmadığı için başka bankalardan işlem yapamıyorum. Borcumu zamanından önce ödememe rağmen bu şekilde engellenmek beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı.

Akbank’tan talebim, 8425 ile biten Axess kredi kartımın iptalinin tüm sistemlere eksiksiz bir şekilde yansıtılması, kartın Akbank mobil uygulamasından tamamen kaldırılması ve kredi/limit değerlendirmelerinde bana engel olmayacak şekilde gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.