Kapatılan Kredi Kartım Hâlâ Hesabımda Görünüyor, Erken Kapatma Talebim Karşılanmıyor

Kasım ayı içerisinde limiti 30.000 TL olan Akbank Axess kredi kartımın tüm borcunu ödedim, ardından limitini 50 TL’ye düşürerek kartı kullanıma kapattım. Kartı kapatırken müşteri hizmetleri bana, bir hafta boyunca kartın kullanılmaması halinde kartın tamamen kapatılacağını açıkça söyledi. Buna rağmen kartım kullanıma kapalı olmasına karşın Akbank mobil uygulamasında hâlâ görünmeye devam ediyor.

Bu durum Kasım sonlarından beri devam ediyor. Konu hakkında 13 Aralık 2025 tarihinde 444 25 25 numarası üzerinden müşteri hizmetleri ile, aynı gün Akbank mobil şube canlı destek hattı üzerinden de görüşme yaptım. Ancak bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yalnızca hesap kesim tarihinden sonra kartta hareket olmaması durumunda kartın hesabımdan kaldırılacağı söylenmekle yetinildi. Oysa kredi kartımla yaptığım taksitli alışverişlerin erken kapama ile kapatılması için hem telefonla hem de mobil canlı destek üzerinden özellikle talepte bulundum, buna rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Şu an kartım kapalı durumdadır, karta hiçbir borcum yoktur, tüm borcumu ödemiş bulunmaktayım. Buna rağmen hem taksitlerim erken kapama ile kapatılmıyor hem de kartım halen hesabımda görünüyor. Müşteri numaram 34639135 olup kartımın son dört hanesi 4671’dir.

Tüm taksitlerimin erken kapama işlemiyle derhal kapatılmasını ve kullanıma kapalı olan kredi kartımın tamamen iptal edilerek hesabımdan kaldırılmasını talep ediyorum.