İade Edilen 164 Bin TL’ye Karşı Hesap Kesim Borcunda Görünmeyen Tutar Ve Haksız Faiz Talebi

Akbank kredi kartımla Doremusic Müzik Aletleri üzerinden biri yaklaşık 93.000 TL, diğeri yaklaşık 72.000 TL olmak üzere iki adet taksitli işlem yaptım. Bu işlemler daha sonra iptal edildi ve toplamda yaklaşık 164.000 TL’lik tutar hesap kesim tarihinden sonra kartıma iade edildi. Ekstre detayında Doremusic işlemlerinin “iadeli işlem” olarak göründüğü ve iade tutarının kartıma yansıtıldığı açıkça bellidir, üstelik iade tutarı şu anda kartımda kullanılabilir limit olarak da görünmektedir.

Ancak buna rağmen Akbank mobil uygulamasında ekstreme baktığımda dönem içi harcamalar -89.048,53 TL olarak, buna karşın hesap kesim borcu 185.000 TL civarında ve asgari ödeme tutarı yaklaşık 75.000 TL olarak görünmektedir. Yani sistemde iade ve mahsup işlemlerinin rakamsal olarak tutarsız olduğu açıkça görülmektedir. Şubeden ve müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlarda ise, iade işlemleri yapılmış olsa bile 185.000 TL’lik hesap kesim borcunu ödemem gerektiği, aksi halde bu tutar üzerinden faiz işletileceği söylenmektedir.

İadesi zaten gerçekleşmiş, kartıma yansımış bir tutar için benden tekrar ödeme talep edilmesini ve bu tutar üzerinden faiz işletileceğinin belirtilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri temsilcilerinin, ekstrede açıkça görülen bu tutarsızlığa rağmen hiçbir çözüm sunmadan “tamamını ödemek zorundasınız, yoksa faiz işler” demesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

İade edilen tutarların hesap kesim borcuma ve asgari ödeme tutarıma doğru şekilde yansıtılmasını, dönem borcu ve hesap kesim borcunun gerçekte ödemem gereken tutara göre düzeltilmesini ve bu yanlışlık nedeniyle üzerime hiçbir faiz veya ek ücret yansıtılmamasını, ayrıca yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.