Hepsiburada İadesi Görünmüyor, Akbank Yardımsız

17.08.26 da kartımda 12.833,93 TL lik bir alışveriş yaptım Hepsiburada sitesinden sonrasında yanlış fatura adresi seçtiğim içim siparişi iptal ettim. Sonrasında Hepsiburada tarafından yarım saat içerisinde bana iade yapıldı hatta Akbank uygulamaya girdiğimde son işlemlerimin içerisinde iade gelen tutarı da bizzat gördüm. Sonrasında sabah baktığımda ise sadece iptal ettiğim alışveriş tutarın bekleyen işlemlerde olduğunu iadeye ilişkin işlemin kaybolduğunu gördüm. Sonrasında müşteri hizmetlerine yazdım iadeniz yok dedi. Aradım iade yok dedi önce sonra iadeniz kabul edilmiş 30 gün sonra ekstreye yansır dedi bende bunun olmaması gerektiğini söyledim zaten müşteri hizmetleri hiçbir şeyden haber değil ve dalga geçiyorlar. Hepsiburada bana iade referans kodu verdi kod ile sorgulayın diyorum biri diyor mümkün değil biri diyor AA iade beklemede. Öğleden sonra yine aradım önce iade yok dediler sonra son işlemlerde var dediler. Ama iadeyi ne zaman yapacaksınız dediğimde iadeyi yapan veya cevap veren yok. Akşam müşteri hizmetlerine yazdım gelen iadeniz yok diyor. Kartımdan hala iptal edilen işlem çekilmiş ve bekleyenlerde gözüküyor. Ancak gelen iade ne hikmetse önce gözüküyorken sonradan kayboluyor. Okuduğum kadarıyla Akbank ve Axess hep böyle mağdur etmiş. Bir an önce iademin yapılmasını istiyorum resmen Akbank hakkı olmayan paramıza keyfi el koyuyor el koyuyorlar parayı. Zaten iademi yapmazlarsa hem BDDK ya hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Kartı kapatmak için taksitler dahil borcumu ödemek istediğimde iptal edilen ücreti de ödeyip kapatabileceğimi söylüyor. Banka değil düpedüz mağduriyet bankası