İnterneti Kesilen Müşteri Hizmetine Ulaşılamayan Ve Haksız Fatura Şikayeti

2021 yılından beri İstanbul Bayrampaşa’da ev interneti için TurkNet kullanıyoruz. Müşteri numaram 2301799’dur. Yaklaşık son 1–2 senedir bağlantıda sık sık kopmalar, saatlerce ya da bazı günlerce süren kesintiler yaşıyorduk ve uygulama üzerinden gelen arıza bildirimleriyle bir şekilde idare ediyorduk. Ancak 12 Ağustos’ta internet tamamen kesildi ve o günden beri evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz.

TurkNet müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyoruz. Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımızda da sadece bölgede arıza olduğu yazıyor, canlı bir muhatapla konuşma imkanı bulamıyoruz. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi uygulamada genel arıza kaydı ve “fiber kesinti” ifadesi görünüyor fakat bunun dışında detaylı bir bilgilendirme, çözüm süresi veya geri dönüş yapılmıyor.

Bir haftadan fazladır interneti fiilen kullanamıyor olmamıza rağmen, ay sonunda faturayı tam tutarıyla ödemek zorunda bırakılıyoruz. Hatta bu ay otomatik ödeme talimatı nedeniyle normalde ödediğimiz tutardan 200–300 TL civarında daha fazla çekim yapılmış, bunu da yeni fark ettim. Ücretin artacağına dair ne bir arama ne de bir SMS ile bilgilendirme yapılmadı, haberimiz olmadan fazla ödeme yapmış olduk.

Hem uzun süredir devam eden kesintinin acilen giderilmesini hem de interneti kullanmadığımız bu süre için haksız alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla veya başka bir yolla müşteri hizmetlerinden bir yetkilinin benimle iletişime geçerek hem arızanın durumu hem de faturadaki fazla tahsilat hakkında açıklama yapmasını ve çözüm süreciyle ilgili net bilgi vermesini istiyorum.