Haftalık Transfer Limiti Sıfırlanmadığı Ve Çağrı Merkezi Yanıtsız

Akbank üzerinden telefonla para gönderme işlemlerinde haftalık 10.000 TL limit uygulaması sebebiyle 31 Ağustos’tan bu yana sorun yaşıyorum. Hafta sonu işlemlerini bir sonraki haftaya eklediklerini, limitin ise salı günü sıfırlanacağını çağrı merkezinden öğrendim. Buna rağmen salı gününden cuma gününe kadar 5.000 TL’lik işlemi defalarca denememe karşın hala para gönderemiyorum.

Pazartesi günü çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, ancak tarafıma gelen cevap talebimle tamamen alakasız, otomatik bir metindi. Telefonla tekrar aradığımda yanlış yönlendirme yapıldığını, şikayetimin bu konuda olduğunu söylediğim halde “buradan işlem yapamıyoruz” denilerek geçiştirildim. Talebimin değerlendirilmediğini belirttiğimde ise “cevap mail olarak gelmiştir” denildi ve mailde yine sadece genel Cebe Para Gönder bilgilendirmesi yer aldı.

Hem limit bilgisinin net ve doğru verilmemesi hem de şikayetimin ciddiye alınmayıp otomatik mesajlarla geçiştirilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Haftalık limitimin derhal sıfırlanmasını veya haftanın başlangıç ve bitiş tarihlerinin açık, net ve doğru şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yanlış yönlendiren çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum. Bu iletişimsizlik nedeniyle tüm bankacılık işlemlerimi Akbank’tan taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.