to read complaints and reviews, or file yours.Faizli İşlem İptali Ve Yanlış Bilgilendirme Sonucu Güven Kaybı
Akbank Axess Platinum Troy kredi kartımla İzmir Konak Belediyesi’ne 27 Temmuz 2026 tarihinde 14.000 TL tutarında emlak vergisi ödemesi yaptım. Bu tür ödemelerde faizsiz taksit yapılması gerektiği halde işlemim taksitlendirilmedi; bunun üzerine bankayı defalarca aradım ve her seferinde inceleme aşamasında olduğu bilgisi verildi.
Son olarak 15 Ağustos sabah saat 11:00 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi, söz konusu emlak vergisi işleminin taksitli halinin iptal edileceğini, ödemenin tek çekim olarak kartımdan alınacağını ve bu işleme ait faizlerin iptal edileceğini açık ve net bir Türkçe ile ifade etti; ayrıca bu bilgiyi özellikle teyit ederek görüştük. Buna rağmen ekstreme “erteleme iste faizi” adı altında yaklaşık 1.600 TL yansıdığını gördüm ve yeniden talep oluşturdum.
Bugün itibarıyla görüşme kayıtlarının dinlendiği ve müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi vermediği yönünde bir mesaj aldım. Oysa 15 Ağustos sabahı yaptığım görüşmede taksitin iptal edilip faizin iade edileceği açık biçimde söylenmişti. Görüşmenin gerçekten dinlenmediğini, buna rağmen bana “yanlış bilgi verilmedi” denilerek standart bir yanıt gönderildiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım ve hatalı bilgilendirme, Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
İlgili emlak vergisi ödemesine ait “erteleme iste faizi”nin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve işlemin, müşteri temsilcisinin de belirttiği şekilde tek çekim olarak kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede kredi kartımı kapatıp bankanızla olan ilişkimi tamamen sonlandırmayı düşünüyorum. Hem tüketici müşteri hem de bir avukat olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de derhal başvuracağım; şayet banka 15 Ağustos sabah 11'deki ses kayıtlarını dinleseydi, müşteri temsilcisinin ilgili işlemin iptalini ve faizin silinerek işlemin tek taksit şeklinde yansıtılacağını duyardı. Çok ama çok tedirgin oldum; güvenim sarsıldı.
Gelişme
Akbank Platinum Tron kartımla 27.07.2026 tarihinde İzmir Konak Belediyesi'nde 14.000 TL emlak vergisi ödedim faizsiz erteleme hakkım var iken ekstrem de erteleme faizi altında 1600 TL'lik faiz gördüm, kamu harcamalarında faiz alınmaması gerektiğini belirterek defalarca talepte bulundum, son olarak 15 Ağustos 2026 tarihinde sabah 11'de görüştüm müşteri temsilcisi bana işlemin taksitli halini iptal edilerek faizin silineceği ve vergi işleminin taksitte faizsiz olarak yansıtacağı bilgisini verdi buna rağmen iki gün sonra ekstrem de görüleceği üzere faiz yansıtıldığını gördüm ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim bugün 24 Ağustos sabah onda gelen mesaj müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde bana yanlış bilgi verilmediğini mesajla bilgisini vererek beni tedirgin etti zira 15 Ağustos sabah 11 görüşmesinde müşteri temsilcisi düzgün bir Türkçeyle açık ve seçik olarak taksitli işlemini iptal edildiğini ve tek taksitte ödemenin alınıp faizin iade edileceği bilgisini vermişti. Banka 15 Ağustos sabah 11 görüşmesinde dinlemiş olsaydı müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi vermediği tespit edebilecekti oysaki ekstrem de hala faiz görüyor hem tüketici ve müşteri olarak hem de avukat olarak güvenimiz sarsıldı ve kredi kartı borcunu tamamen ödeyip kapatıp banka ile ilgili ilişkim sonlandırılacağını belirtmek istiyorum Akbank Akbank çok güvenli ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de de başvuracağım
