Erken Kapatma Tutarı Çelişkili Ve Fazla Faiz Talebi

Trendyol üzerinden yaklaşık 13–14 Haziran 2026 tarihinde 16.300 TL tutarında, 3 ay vadeli alışveriş kredisi kullanarak ürün satın aldım. Kredinin toplam geri ödemesi 18.000 küsur tl olarak görünüyordu. Sipariş verdiğim ürün hatalı geldiği için bir hafta içinde iade ettim ve bu süreçte Akbank müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu detaylı şekilde anlattım.

Akbank müşteri temsilcisi, iade tutarı hesabıma yatırıldığında krediyi erken kapama yapabileceğimi ve kapama tutarının 16.600 TL olacağını söyledi. Ürün iadesi gerçekleştikten 2–3 gün sonra krediyi kapatmak istediğimde bu kez başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bu sefer kredinin erken kapama tutarının 17.700 küsur tl olduğu bilgisi verildi. Yani banka, firmadan ürüne ilişkin bedeli tam olarak almasına rağmen, benden faiz farkıyla birlikte çok daha yüksek bir tutarı talep ediyor.

Bu süreçte hem Akbank’ın ilk verdiği bilgiyle sonradan paylaştığı rakamların çelişkili olması hem de alışveriş kredisi kapsamında iade durumunda ne olacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Akbank’tan, kullandığım alışveriş kredisinin gerçek alışveriş tutarı üzerinden kapatılmasını ve fazladan talep edilen tutardan vazgeçilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu krediyi Trendyol üzerinden kullandığım için, iade durumunda kredi işleyişi ve erken kapama tutarıyla ilgili hiçbir yerde açık bir açıklama olmamasından dolayı Trendyol’dan da şikayetçiyim. Trendyol’un bu konuda müşterilerini açıkça bilgilendirmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Akbank nezdinde gerekli girişimlerde bulunmasını ve tarafıma özür açıklaması yapmasını bekliyorum.