Engelli Müşterinin Troy Kartının İptali Ve IBANlı Mastercard Kartının Hızlı Gönderilmesi

Akbank’ta maaşımın yattığı hesaba bağlı maaş kartım şu an Troy logolu ve ben bu kartın iptal edilip, aynı maaş hesabıma daha önce kullandığım gibi Mastercard logolu, üzerinde IBAN numarası yazan yeni bir maaş kartı gönderilmesini istiyorum. Bulunduğum ilçede Akbank şubesi yok, ayrıca engelliyim, bu nedenle şubeye gitmem de mümkün değil. Yeni kartım elime ulaşana kadar mevcut Troy logolu kartımı mecburen kullanmak zorundayım; bu kart hemen iptal olursa, yeni IBAN’lı Mastercard maaş kartım gelene kadar maaşıma ve ödemelerime nasıl erişeceğim konusunda ciddi mağduriyet yaşayacağım. Kurye beni bulamazsa tekrar kart beklemek istemiyorum, bu nedenle de sürecin hızlı ve doğru şekilde ilerlemesini talep ediyorum.

Daha önce Mastercard maaş kartım vardı, ancak çipi arızalıydı ve kartın üzerinde IBAN bilgisi yer almıyordu. Bu yüzden her seferinde mobil bankacılığa girişte sıkıntı yaşıyordum. Kart yenileme sürecinde bu kartımın yerine maaş hesabıma Troy logolu maaş kartı tanımlandı. Şimdi ise aynı maaş hesabıma yeniden Mastercard logolu maaş kartı tanımlanmasını talep ettiğimde, müşteri hizmetleri aynı maaş hesabına Troy logosuz, yani Mastercard maaş kartı tanımlayamayacaklarını söylüyor.

Müşteri temsilcileri, mevcut maaş hesabım yerine başka bir hesabıma kart verebileceklerini belirtiyor; ancak maaşım ve tüm düzenli ödemelerim bu maaş hesabım üzerinden olduğu için her seferinde başka hesaba aktarım yapmam pratik ve sağlıklı değil. Üstelik engelli olmam ve ilçemde şube bulunmaması nedeniyle tüm işlemleri uzaktan yapmak zorundayım.

Akbank’tan, mevcut Troy logolu maaş kartımın, yeni IBAN numaralı Mastercard maaş kartım güvenle elime ulaştıktan sonra iptal edilmesini ve aynı maaş hesabıma önceki kartımda olduğu gibi Mastercard logolu bir maaş kartı gönderilerek, engelli ve şubesiz bir ilçede yaşayan müşteri olduğum göz önünde bulundurularak mağduriyet yaşamayacağım bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.