Emekli Maaşından Haksız Cashback Kesintisi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Emekli maaş promosyonumu 07.03.2026 tarihinde Akbank üzerinden yeniledim. Kampanya kapsamında 5 adet otomatik fatura talimatına ek ödeme yapılacağı bilgisi verildiği için, otomatik ödeme talimatlarımı kredi kartım üzerinden toplamda yaklaşık 10 adet olacak şekilde verdim. Kredi kartından yapılan ödemelere faiz yansıtıldığı için talimat sayısını 5’e düşürdüm ancak kampanya şartlarını bozmadığımı özellikle belirtmek isterim.

22 Ağustos’ta emekli maaşımdan “cashback kampanya geri alım” açıklamasıyla 1.440 TL civarında (1.444,78 TL) kesinti yapıldı. Bu kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun bir yanlışlık olduğunu, kesilen tutarın tarafıma geri ödeneceğini söyledi. Daha sonraki görüşmelerde ise bu kez promosyonu fatura talimatını bozduğum gerekçesiyle geri aldıkları söylendi ve ilk verilen bilginin tam tersi yönde çelişkili açıklamalar yapıldı. Bu süreçte hiçbir somut gerekçe sunulmadan, net ve tutarlı bir bilgi alamadan mağdur edildim.

Kampanya şartlarına uyduğumu, otomatik ödeme talimatlarımı tamamen iptal etmediğimi ve haksız bir promosyon geri alımı yapıldığını düşünüyorum. Emekli maaşımdan kesilen 1.440 TL tutarındaki promosyon bedelinin tekrar tarafıma iade edilmesini, bu kesinti ve kampanya iptaliyle ilgili dayanak gösterilen tüm şart ve koşulların banka kayıtlarıyla birlikte ispatlı ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.