Eksik Belgeler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sorunu

Mobil uygulama üzerinden müşteri oldum.
0 Faizli Taksitli Nakit Avans ve Kredi için başvurularımı gerçekleştirdim, kredi kartım onaylandı ancak kredim ile ilgili uygulama üzerinden eksik belgelerimi tamamlamak için şubeye yönlendirildim. Daha sonrasında Antalya/Şarampol Şubesini ziyaret ettim ve uygulama üzerinden talep edilen SGK hizmet dökümü belgemi ve kimlik belgemi teslim ettim. Sonrasında şubedeki müşteri temsilcisi eksik belgelerimi tamamladığını söyledi ve bana mobil uygulamadan tekrar başvuru yaptırdı ancak uygulamada yine aynı şekilde eksik belgelerle ilgili uyarı çıktı. Kendisine bu uyarıyı gösterdiğimde direkt olarak kredinin sadece onaylanmadığını belirtti. Daha sonrasında aynı gün içinde Çağrı Merkezini aradım ve konuyla ilgili destek talep ettim. Görüştüğüm çağrı merkezi personeli bana eksik belgelerimin olduğunu, şubeden tamamlanması gerektiğini söyledi. Ben de kendisine şubeye gittiğimi, eksik belgelerimi tamamladığımı ve şubeyle yapmış olduğum görüşmenin detaylarını aktardım. Daha sonrasında bana konuyla ilgili beni kampanya birimine aktaracağını söyledi ancak aktarmadan önce bankanın 0 Faizli Artı Para kampanyasının da olduğunu, istersem onun için de yardımcı olabileceğini söyledi. Ben de kendisine kampanyanın detaylarını sordum. Bana 3 ay 0 Faizli olarak Artı Para çekebileceğimi, 30000 TL onaylı limitimin olduğunu söyledi ve başvurumu gerçekleştirdi. Daha sonrasında kontrol ettiğimde Artı Para limitimin 24500 TL olarak onaylandığını gördüm. Sonrasında bana 3 ay taksitli olarak hesaba aktarabilmem için ve kredi kampanyası konusunda da destek alabilmem için beni kampanya birimine aktardığını söyledi.
Sonrasında farklı bir temsilciye aktardı. Yeni bağlandığım müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, temsilci kredi ile ilgili olarak kredinin onaylandığını ancak eksik belge/bilgilerimin olduğunu, şube üzerinden tamamlamam gerektiğini söyledi. Eksik belgelerin ne olduğunu sorduğumda tekrardan bana SGK hizmet dökümü belgesi ve kimlik bilgilerimin eksik olduğu söylendi. Ben de kendisine şubeye giderek belgeleri teslim ettiğimi bildirdim.
Bana belgelerin sisteme henüz düşmemiş olabileceğini, 24 saat içinde düşeceğini söyledi. Ben de konuyla ilgili bekleyeceğimi söyledim. Sonrasında da müşteri temsilcisinin bana tanımlandığını söylediği 0 Faizli 3 ay taksitli Artı parayı sordum.
Aldığım cevap ise taksitli bir Artı Para kampanyasının olmadığı şeklindeydi.
0 Faizli Krediyi ve bana 0 Faizli olduğu söylenen artı paranın kullanımı için desteğinizi rica ederim.