Cayma Hakkı Kullanımında Haksız Kesinti Şoku

Akbank'tan 10.01.2025 tarihinde 447.000 TL kredi kullandık ve bu krediyi kullanmadan önce müşteri temsilcileri ile yaptığımız telefon görüşmesinde cayma durumunda herhangi bir kesinti olup olmayacağını sorduk. Müşteri temsilcileri de 15 gün cayma hakkına sahip olduğumuzu, bu süreçte cayma olursa herhangi bir kesinti veya ödeme olmayacağını belirttiler. Kredi hesabıma geçti ve bu paraya hiç dokunmadık. Beş gün sonra, yani 15.01.2025 tarihinde, krediden cayma hakkımı kullanmak istedim ve tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tekrar tekrar herhangi bir ödeme veya kesinti olup olmayacağını sordum, ki telefon kayıtlarından da dinleyebilirsiniz. Onlar da herhangi bir cayma bedeli olmayacağını belirttiler ve krediyi iptal ettik. Fakat aynı gün avans hesabım eksi 4.700 TL'ye düştü, yani bu cayma sebebi ile 4.700 TL benden alındı. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştük ve bir talep oluşturdular. Bankadan talebe gelen cevap, müşteri temsilcisi yanlış bilgi vermemiş, soruna rastlanmamış. Ben tekrar kayıtların dinlenmesini istiyorum çünkü bu soruyu tekrar tekrar sorduk ve herhangi bir kesinti olmayacağı belirtildi. Paramın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Akbank ile olan tüm bağımı koparacağım, çevremde bu durumu belirtip yatırımlarını Akbank dışında tutmaları gerektiğini ileteceğim ve dava açarak şikayetçi olacağım.