Axess Kampanyası Vaat Edilen Chip-Para Ve Puanları Yüklenmedi

Akbank Axess kredi kartımla Aralık‑Ocak dönemine ait Axess konaklama/seyahat kampanyasına katıldım ve kampanya şartlarında belirtilen tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen bu kampanya kapsamında hak ettiğim 700 TL tutarındaki chip‑para tarafıma yüklenmemiştir.

Aynı dönem içerisinde karekod ödemelerde, her 1.000 TL üzeri harcamaya 25 TL puan kazanımı sunan kampanyaya da katıldım ve kampanya kurallarına uygun şekilde alışverişlerimi gerçekleştirdim. Ancak bu kampanyadan da tarafıma hiçbir şekilde 25 TL puan yüklemesi yapılmamıştır.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, her iki kampanya için de herhangi bir çözüm sunulmamış; ayrıca tatmin edici ve net bir açıklama da yapılmamıştır. Kampanya şartlarını yerine getiren bir müşteriye taahhüt edilen chip‑para ve puanların yüklenmemesi açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Hak ettiğim 700 TL chip‑para ile karekod ödemeler kampanyasından kazanmam gereken 25 TL’lik puanların derhal kartıma yüklenmesini ve kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen neden yükleme yapılmadığına dair tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) nezdinde resmi şikayet yoluyla taşıyacağımı bildiriyorum.