ATM'de Alıkonulan 20.000 TL'nin Geri Ödenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.04.2026 tarihinde saat 00:17 civarında Akbank Alanya Oba Mahallesi Fatih Caddesi’ndeki bankamatikten banka kartımla kendi vadesiz mevduat hesabıma para yatırma işlemi yaparken, yatırmak istediğim paranın 20.000 TL’lik kısmı bankamatik tarafından alıkonuldu. Ekranda herhangi bir hata kodu çıkmadı, sadece “uzun süre işlem yapılmadığı için para koruma altına alındı” şeklinde bir uyarı gördüm ve para hesabıma geçmedi, makbuz da alamadım.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, 8050621977 numaralı kayıt oluşturuldu ve en geç 3 gün içinde çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla olayın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı, banka tarafından aranmadım ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

20.000 TL gibi yüksek bir tutarın bankamatik tarafından alıkonulması ve verilen süre dolmasına rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnceleme sürecinin hızlandırılarak alıkonulan 20.000 TL’nin bir an önce hesabıma aktarılmasını ve süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.