ATM Para Yatırma Sorununda Kayıp Tutar Ve Akbank’ın İletişim Eksikliği

04.04.2026 tarihinde Aydın ili Kuşadası ilçesi Değirmendere Mahallesi Aldaş Gediği Caddesi sanayi bölgesinde bulunan Halkbank ortak ATM’si üzerinden Akbank hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. Toplam 11.600 TL tutarındaki paramı ATM tek seferde kabul etmediği için 3 parça halinde yatırmaya çalıştım. İlk işlemim sorunsuz şekilde gerçekleşti.

İkinci işlem sırasında ATM kartımı iade etti, para haznesi açılıp kapandı ve yatırmak istediğim parayı almasına rağmen tarafıma iade etmedi. Bu işlem mobil bankacılık kayıtlarımda da görünmemektedir. Sonrasında kalan üçüncü parayı tekrar kartımı takarak yatırdım ve bu işlem hesabıma yansıdı. Ancak ikinci işlemde ATM tarafından alınan yaklaşık 3.800–4.100 TL tutarındaki param hesabıma geçmemiştir.

Durumu fark eder etmez Akbank’a başvuru yaptım ve 8050630670 numaralı dosya açıldı. O günden bu yana yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmemiş, dosyamla gerçekten ilgilenen, kesin dönüş yapan kimse olmamıştır. Neredeyse iki günde bir düzenli olarak Akbank müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece inceleme aşamasında olduğu söylenmekte, süreç hakkında somut bir bilgi paylaşılmamaktadır.

ATM’de yapılacak para sayımı ile eksik tutarın tespit edilebileceği açık olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Sıkışan tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını, yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER’e de iletmiş bulunmaktayım.