to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Ve Göreme Acentesi Bilet Kontrolü Yapmadığı İçin Yanlış Şehre Gönderildi
30.08.2026 tarihinde saat 18:00 kalkışlı Göreme – Ankara AŞTİ seferi için Metro Turizm’den bilet satın aldım. Saat 17:15’te Göreme Otogarı’na giderek Metro Turizm yazıhanesindeki görevliye SMS olarak gelen biletimi gösterdim. Görevli, bana herhangi bir peron ya da araç plakası söylemeden sadece “ilk gelen araca binin” diyerek yönlendirme yaptı.
Bu yönlendirme üzerine bindiğimiz otobüste ne kaptan ne de muavin tarafından bilet, isim ya da yolcu listesi kontrolü yapılmadı. Otobüs Kayseri Otogarı’na geldiğinde, aracın Ankara otobüsü değil Kayseri otobüsü olduğu ortaya çıktı. Yani firma personelinin bilet kontrolü yapmaması ve yazıhane görevlisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle kendimizi Kayseri’de mağdur durumda bulduk.
Hem Göreme acentesi hem de Metro Turizm müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde “yapacağımız bir şey yok” denilerek mağduriyetimizin giderilmesi reddedildi, bilet ücretimiz de yakıldı. Ankara’ya ulaşabilmek için aynı gün Kamil Koç firmasından yeniden bilet almak zorunda kaldık ve ek masrafa girdik.
Yolcu kontrolü yapmayarak bizi yanlış şehre götüren ve açıkça sorumluluğunu yerine getirmeyen Metro Turizm ve Göreme acentesi hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, tarafıma ödenen bilet ücretinin ve bu hatadan doğan mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.
Yaşatılan mağduriyetin çözülmemesi üzerine, para iadesi için Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurusu yapılmış; ayrıca usulsüz yönlendirme ve yolcu mağduriyeti sebebiyle firma hakkında CİMER (Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı) üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturulmuştur. Yasal süreçler başlatılmıştır.
