Akbank'tan Axess Üye İş Yeri Yanlış Bilgilendirmesi Ve Çip Para Eksikliği

Akbank Juzdan uygulaması üzerinden ay başında Shell kampanyasına katıldım. 03.03.2026 tarihinde ise Adana Shell Sevilir Petrol istasyonundan 1.740 TL tutarında mazot alışverişimi Akbank kartımla QR ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Bu işlem hesap hareketlerimde açıkça görünmektedir.

İşlem yaptığım Shell Sevilir Petrol, Axess üye iş yeri olup, bunu hem Google üzerinden hem de istasyonla yaptığım telefon görüşmesiyle teyit ettim. İstasyonda Axess POS cihazı bulunmasına rağmen, Akbank müşteri temsilcisi ısrarla bu Shell istasyonunun Axess üye iş yeri olmadığını söylemektedir. Bu yanlış bilgilendirme ve sorunun çözülememesi nedeniyle hem görüştüğüm müşteri temsilcisinden hem de Akbank’tan şikayetçiyim.

Akbank üzerinden 8050517583 numaralı kayıt açılmıştır. Buna rağmen kampanya koşullarını sağladığım halde hak ettiğim çip paranın tanımlanmaması sorunum devam etmektedir. Üstelik Mart ayı içinde dört kez, farklı tarihlerde 1.000 TL ve üzeri yakıt alımına 350 TL çip para veren kampanyaya uygun harcama yapmama rağmen, kampanya süresi de dolmak üzeredir ve bu durum göz ardı edilmektedir. Şimdi fark ediyorum ki benzer durumlar nedeniyle daha önceki kampanyalardan da çip para kazanamadığım ortaya çıkmaktadır.

Akbank’tan talebim, öncelikle bu kampanya özelinde hak ettiğim çip paranın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanması, geçmiş dönemdeki kampanya katılımlarımın da kontrol edilerek varsa tüm hak kayıplarımın çip para olarak tarafıma iade edilmesi ve müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetim için ayrıca tazminat sağlanmasıdır. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, şikayetimi ise yalnızca bu sorun tamamen çözüldüğü takdirde kaldıracağımı belirtmek isterim.