Akbank’ta Zorunlu İşsizlik Sigortası Satışı, Çifte Ücretlendirme Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi

Akbank Axess Platinum kredi kartım üzerinden Eylül ayının 8’inde nakit avans çekimi yaptığım sırada bana zorunlu olarak kredi işsizlik sigortası satışı yapıldı. O an bu sigortayı sonradan fark ettiğimde aradığımda bunun tek seferlik 225 TL olduğunu söylediler. Özellikle tek seferlik olup olmadığını sordum, teyit ettim ve bu bilgiye güvenerek ilk ay 225 TL’lik ödemeyi yaptım.

Daha sonra kredi kartı ekstreme kredi işsizlik sigortası adı altında bu kez 465,71 TL daha yansıtıldığını gördüm. Bunu ilk anda fark edemediğim için son ödeme tarihi geçti ve ödemek zorunda kaldım. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, ancak Aksigorta’yı aramam gerektiği söylendi. Aksigorta’yı aradığımda 10 Ekim’de sigortamın iptal edildiği ve iademin 5 iş günü içinde yapılacağı bilgisi tarafıma hem sözlü hem de görselde de iletildi. Görüştüğüm B*** isimli müşteri temsilcisi, daha önce gönderilen iade yapılacak bilgilendirmesinin standart bir mesaj olduğunu, aslında iade yapılmayacağını, kredi kartını kullandığım kadar ödeme yapacağımı, net bir ücret olmadığını söyledi. Konuşma sırasında sık sık sözümü kesmesi, yardımcı olmaması ve müşteri temsilcisi olmasına rağmen şikayet etmek istemem halinde tekrar müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söylemesi, hem üslup hem yaklaşım açısından beni son derece rahatsız etti.

Bu süreçte hem Akbank müşteri temsilcisinin sigortayı tek seferlik gibi anlatmasıyla yanlış bilgilendirildim, hem de Aksigorta tarafından “iadeniz 5 iş gününde yapılacak” şeklinde net bir bilgi verilip sonrasında bunun inkar edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim 225 TL ve 465,71 TL tutarlarının, kredi işsizlik sigortası adı altında kartıma yansıtılan tüm tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini, kredi işsizlik sigortamın kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca özellikle görüştüğüm B*** isimli Aksigorta müşteri temsilcisinin yardımcı olmayan tavrı, saygısız üslubu ve çelişkili bilgi vermesi nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılıp kendisi hakkında işlem başlatılmasını, hem Akbank hem de Aksigorta tarafında müşteri temsilcilerinin müşteriyi yanıltıcı ve eksik bilgilendirmesine karşı gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.