Akbankta İade Edilen Param İki Haftadır Hesabıma Ulaşmadı

24 Nisan 2025’te Akbank mobil uygulamasından fast Uluslararası sistemiyle 300 Euro transfer ettim.
Transferim başarılı şekilde işleme alındı, para Wise'a ulaştı ve ardından Wise tarafından aynı gün iade edildi. Ancak Akbank, bu işlemi Lüksemburg merkezli bir aracı hesap (IBAN sonu 2598) üzerinden gerçekleştirdiği için, para Wise tarafından oraya iade edildi.

Şu an iade parası hâlâ Akbank'ın aracı sistemindeki bu hesapta görünmesine rağmen, 2 haftadır hesabıma geri ulaşmadı.
Müşteri hizmetleri ve şubeler, bu aracı sistemin işleyişi hakkında bilgi sahibi değil ve somut bir çözüm sunmuyorlar.

Ben bir öğrenciyim ve bu para benim için ciddi bir ihtiyaç.

Akbank'tan beklentim:

Lüksemburg’daki aracı IBAN’a iade edilen tutarın derhal tarafıma aktarılması,

Bu gecikmenin sorumluluğunun kabul edilmesi ve yazılı açıklama yapılması,

Müşteri temsilcilerinin bu konuda eğitilmesi ve çözüm odaklı yönlendirme yapılması.

Aksi halde BDDK, TBB Hakem Heyeti, ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.